Bonjour
Mi-Août en consultant l’application Orange et moi je vois que la LiveBox est déconnectée du Réseau.
Etant dans en vacances j’attends le 4/09/25 pour appeler le SAV Orange pour signaler le défaut.
Après divers tests le technicien du SAV demande le changement la LiveBox.
Je me rends en Agence le 5/09/25 pour faire l’échange, mais défaut persiste !
Le SAV orange me rappelle le 05/09/25 pour faire le point et demande l’intervention d’un technicien sous place.
Le 06/09/2025 un technicien Orange (circet) vérifie avec un laser la continuité chez moi, et déclare « le défaut n’est pas chez vous mais sur l’infrastructure Free, je ne peux rien faire !»
Le 11/09/25 un technicien Free fait des tests sur la fibre. Conclusion : il y a un problème de continuité sur le réseau.
Le 15/09/25 le SAV Orange me rappelle, la fibre orange est toujours en panne. Conclusion : Orange relance Free
Le 18/09/25 un rdv avec le SAV orange était prévu mais pas honoré
Le 20/09/25 un rdv avec le SAV orange entre 10h et 11h était prévu mais n’est pas honoré
Le 20/09/25 J’appelle le SAV Orange moi-même. Même discours on relance Free.
Je demande une AirBox que je vais chercher en Agence.
Le 24/09/25 Je reçois un appel du SAV orange (sans rdv) il me laisse un message pour m’informer qu’une intervention est prévue dans les jours à venir pour réparer ma fibre
Le 25/09/25 un rdv avec le SAV orange entre 16h et 17h était prévu mais n’est pas honoré
Le 30/09/25 un technicien Orange (circet) le même que le 06/09/25 viens chez moi.
Même conclusion » je ne peux rien faire le problème est chez Free »
Le 1/10/25 Passage sans rdv d’un technicien Free, des tests sont faits entre le boitier de raccordement de l’immeuble et le NRO.
Conclusion du technicien free le problème est après le NRO.
Du 6/10/25 au 10/10/25
Remplacement complète de l’infrastructure de fibre de l’immeuble par Free Infrastructure (circet)
Mise en place de boitiers dans les placards technique et d’un PMI dans le sous-sol.
Le 16/10/25 Rappel du SAV orange j’explique la situation une énième fois.
Le SAV se renseigne et me rappel en fin d’après-midi.
Une intervention conjointe entre Orange et Free doit avoir lieu sur le réseau le 18/09/25 entre 8h et 12h. Le SAV doit me rappeler ensuite pour faire le point.
Le 18/10/25 La fibre étant toujours en panne, l’intervention n’a pas eu lieu, je n’ai reçu aucun appel ni des techniciens ni du SAV orange comme s’était convenu.
Le 23/010/25 Appel du SAV d’orange (rdv) la personne veut faire venir un technicien d’orange chez moi, je lui explique que tous les essais ont déjà été fait par orange et free le problème n’est pas ni chez moi ni dans l’immeuble.
Réparation doit être faites par Free.
Le 28/10/2025 Appel du SAV d'orange((rdv) une relance est été faites chez Free le 23/10 pour qu'ils interviennent.
La fibre est toujours en panne maintenant depuis presque 2 mois.
Orange a toujours le même discours c'est la faute de Free pas d'orange !
Merci si vous pouvez m'aider
Cordialement
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Retraité d'Orange
EDIT : @dadin94 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
