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[#1]

Bonjour 

Merci pour votre suivi.

Je suis déconcerté par l'impuissance d'Orange a faire appliquer les obligations de la mutualisation par Free.

Et surtout par le manque de transparence sur les réponses de Free lors des relances.

Pour info ; j'ai acheté un boitier Chromecast pour remplacer Orange.TV  et enfin retrouver les replays sur ma TV !

Question: pourquoi notre immeuble n'est plus éligible à la fibre ( ni Free ni Orange ni SFR) depuis que l'infrastructure fibre a été modernisée par Free (ajout d'un PMI dans le sous-sol) alors que tous les résidents ont la fibre  sauf  moi 56/57.

Bien cordialement 

Daniel

[#2]

Je ne saurai pas vous dire malheureusement, mais je vous assure que dès que nous en saurons plus nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé.

Séverine.

[#3]

Bonjour @dadin94,

Je reviens vers vous comme promis.

Je vois que vous avez échangé avec votre conseillère dédiée et qu'une remise en conformité du réseau est actuellement en cours.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle soirée à vous !

Séverine

[#4]

Bonjour 

Oui elle m'a laissé un message.

J’ai été technicien Orange, que veut dire remise en conformité ? Je suis le seul en panne dans l’immeuble, alors qu’il y a des clients Free, Orange et SFR qui fonctionnent sur le même réseau !

Cordialement 

Daniel

[#5]

Une remise en conformité consiste à réorganiser l'armoire de connexion selon les procédures établies : nous repassons toutes les jarretières dans les anneaux prévus en suivant le chemin défini. Cette opération permet de rendre l'armoire plus fonctionnelle pour faciliter les interventions futures 🔧

Chaque opérateur dispose d'un délai spécifique pour remettre en ordre les connexions de ses clients.

Il est probable que d'autres personnes soient également concernées, mais peut-être dans des secteurs différents.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne soirée !

Séverine

[#6]

Bonjour @dadin94 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ? 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#7]

Bonsoir 

La connexion fibre a rétablie après 104 jours de panne (plus de  3 mois)

Comme dit la pub "Orange bichonne c'est client" !

Bien cordialement  

Daniel retraité Orange

[#8]

@dadin94 

Merci de votre retour.

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je constate qu'un conseiller dédié doit vous contacter le 8/12 à partir de 13h, afin de finaliser votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C