Bonjour,
Je viens vers vous pour, malheureusement, une réclamation. J’ai toujours prôné Orange pour son infrastructure et son sérieux mais je suis aujourd’hui obligé de faire le triste constat que la réactivité, la compétence, et surtout la satisfaction client ont été lésés au profil de la rentabilité. De part une communication absente et une sous-traitance inefficace.
Je commence mon histoire :
Le 27/09 un camion est passée dans notre lotissement et a arraché et coupé notre fil aérien qui correspondait à la fibre de notre domicile.
J’ai immédiatement contacté le 3900, le serveur vocal a forcement détecté une anomalie et m’a donné un rendez-vous le 29/09. Ma femme a dû prendre sa journée afin d’être présent car le technicien doit rentrer dans la maison à Personne n’est venu. Sogetrel m’appelle et se dit en charge de ma panne, ils me disent que le technicien a noté « absent » ce qui est un mensonge car ma femme était bien là et toute la journée… Bref, surement un moyen de pouvoir vous facturer… Un deuxième rendez-vous a été fixé pour le 06/10.
Le jour du rendez-vous du 2éme rendez-vous, le technicien arrive et moi aussi (car il m’avait contacté), il ne prend même pas la peine de regarder ce qu’il y a à faire et me répond de suite qu’il n’a pas ce qu’il faut pour intervenir, qu’Orange ne lui a pas donner la bonne information … il doit aller aider un collègue sur un chantier et après il me recontacte pour repasser le jour même avec ce qu’il faut… j’attends toujours son appel….
Sogetrel me recontacte, nouveau rendez-vous fixé le 09/10. Le technicien arrive et me dit qu’il ne peut, lui aussi rien faire, on ne lui a pas expliqué le dépannage comme ça… et s’il travaille sur notre ligne, Orange va payer pour une réparation alors qu’il s’agit d’un redéploiement de fibre car étant sectionné il faut retirer la longueur. Donc par soucis de facturation il ne peut pas intervenir. La personne n’a même pas voulu raccrocher la fibre de la voisine, qui a également été arraché mais juste décroché et qui tombe tout le long de notre clôture (et ou tout le monde marche) là encore car Orange ne le paiera pas pour ce boulot qui sera trop long par rapport à un dépannage classique. Ben oui, c’est logique, vaut mieux venir 2 fois pour rien…
Est-il normal que l’on paye les conséquences de vos choix stratégiques d’entreprise ?
Est-il normal qu’après plusieurs appels et 3 rendez-vous rien n’est fait ?
Voici les valeurs prônées par Orange : L'audace, le dynamisme, la proximité, la transparence et la simplicité. Tout est à revoir et mon récit le prouve….
Comment faut-il faire ? qui doit venir ? qui contacter ? qui pourra nous répondre correctement ? Y a-t-il un technicien compétant qui pourra venir ??
