internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Sebaleg,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

[#2]

@Sebaleg, merci pour cette précision !

Vous utilisez donc un autre pseudonyme. Pour vous accompagner au mieux, quel pseudo préférez-vous utiliser : celui-ci ou @SebLeg ?


Sophie

[#3]

Sebaleg doit être le pseudo créé lors de la création du compte Orange.

SebLeg celui sur la communauté.

Utilisez celui de cette demande (SebLeg).

Cordialement,

[#4]

Bonsoir,

Nous arrivons à 2 mois d'incident de fibre, sans résolution.

L'AirBox prétée en attendant n'a plus de forfait depuis le 22/07/206 fin d'après-midi.

Orange ne pouvait pas faire pire pour me mettre dans une situation aussi catastrophique vis à vis de mes employeurs (infogérance en télétravail à plein temps).  

Merci d'apporter le plus rapidement une solution.

Cordialement,

[#5]

Bonjour @Sebaleg,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte SIM de votre Airbox.

Une étude est en cours pour une désaturation du réseau pour rétablir votre accès. La date prévisionnelle de rétablissement est le 28/08/2026.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#6]

Bonjour,

Le numéro de la carte SIM est : 1562 4566 2681 9 DB C2.

Concernant le problème de saturation du réseau ; ce problème est connu depuis le début de l'incident (pour rappel, coupure le 16/05/2026 de ma fibre Orange (depuis 10 ans) par SFR pour brancher une voisine).

Le problème est l'Opérateur Infrastructure devait résoudre le problème le 23/06/2026 : rien.

Puis le 21/07/2026 : rien.

Par conséquent, j'ai des doutes quant à la nouvelle date fixée au 28/08/2026 (plus de TROIS mois). D'autant plus que les conseillers successifs en charge de l'incident sont systématiquement dans l'incapacité de nous préciser si l'OI est intervenu ou non. Le dernier technicien s'étant déplacé sur site au mois de juin nous a quand même précisé qu'il y avait des tubes de libres mais non activés. Et le plus étonnant est que lorsque l'on fait le test d'éligibilité à la fibre sur le portail d'Orange, ce problème de saturation n'est pas remonté pour notre PTO.

Cordialement,

[#7]

Merci pour votre retour @Sebaleg,

Je viens de vérifier la carte SIM (1562 4566 2681 9) dispose actuellement de 200Go de connexion internet. 

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués. D'ici là, on reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous !

Sophie

[#8]

Bonjour @Sebaleg,👋

Bonne nouvelle ! 🎉 Les travaux viennent d'être finalisés par l'opérateur d'infrastructure.
Un technicien Orange vous recontactera prochainement afin de vérifier votre route optique.

De notre côté, votre dossier est bien suivi et nous vous tiendrons informé de chaque évolution.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.

Sarah

[#9]

Bonjour @Sebaleg,

Une intervention est programmée demain. Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès le passage du technicien pour faire le point ensemble.

En attendant, nous restons disponibles si vous avez la moindre question.

Belle après-midi à vous !

Sophie

[#10]

Bonjour @Sebaleg,

Votre Livebox est bien connectée suite au passage du technicien. 😊

Tout fonctionne correctement de votre côté ? N'hésitez pas à nous faire un retour.

Je reste disponible si besoin. Très bonne après-midi à vous !

Sophie