Bonjour, même problème avec Orange.
je m’occupe de faire installer l’internet, TV par Orange pour ma soeur et son Mari âgés de 85ans , j’habite à 800km.
j’avais passé commande offre internet avec Fibre imposée par Orange.
l’installation devait avoir lieu le 26 juin mais le responsable de l’immeuble m’a indiqué que l'immeuble ayant 70 ans les gaines France Télécom sont bouchées par endroit donc l’installation de la fibre ne passe pas et les installateurs repartent.
Le syndic prévoit de faire voter un budget pour installer des gaines dans les couloirs à la fin de l’année, mais en attendant Orange ne veux rien savoir.
je contacte le 3900 et après de très nombreuses tentatives je tombe sur une opératrice tres à l’ecoute (Rare chez Orange) qui me dit que dans ce cas on va modifier la commande pour une installation ADSL en place de la fibre.
Aujourd’hui le 29 juin, aucune information reçu sur cette modification donc je contacte avec plusieurs tentatives..... pour m’informer et là l’agent commercial qui fait du télé travail me dit qu’il n’y a aucune nouvelle commande ADSL enregistrée alors que je donne toute les références client, No de ligne, No de commande donné par l’agent qui a fait la modification.
Je demande un responsable, impossible car elle travaille de chez elle et de toutes façon ORANGE refuse de faire une installation ADSL lorsque l’immeuble a l'accès à la fibre.
Je demande si je dois aller chez SFR et elle me répond, oui. Aberrant.
Refus catégoriques tout cela après une semaine de galère avec Orange et ses agents qui ne sont pas capables de tracer des dossiers et des échanges.
Ou sont les responsables, en télé travail peut-être.
Un service lamentable, alors que je suis client Orange moi même et mon épouse avec plusieurs forfaits et que mon beau-frère de 90ans et ma soeur de 87ans sont Orange depuis des dizaine d’années.
Le client n’existe pas chez Orange.
