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bonjour,

la fibre est installée depuis plus d'une semaine maintenant.

Depuis le début, la livebox 5 fait un reboot toutes les heures environs.

Une vraie galere ! aprés une multitude de test on m'a conseillé d'échanger ma livebox.

depuis 48h j'ai donc une nouvelle livebox, le probleme est toujours le meme !

j'ai plusieurs appareils branchés dessus, j'ai donc proceder par élimination, pensant a un conflit, et débrancher les periphériques  externes. idem toujours un reboot en moyenne par heure.

Aujourd'hui dimanche 26/01, je passe au technicien niveau 2 et la ...c'est le noir complet!!

Le technicien m'a désactivé l'ipv 6 et m'a laissé l'ipv4.il me dit de faire un test et de me rappeler demain matin sauf que 5mn apres son appel, la box a rebooté et n'a jamais redemarré.bloqué sur le voyant blanc internet qui clignote. j'ai rappelé la hot line, suis resté 1h en ligne, on m'a fait faire un reset de la box, on a , soit disant, a distance reactiver l'ipv6 etc...et au final la box ne demarre plus (voyant blanc clignotant). merci au niveau 2 ! j'ai essayer de redemarrer,débrancher/rebrancher etc....rien n'y fait.  je dois etre appelé par le niveau 3 demain matin ....toutes aides sera la bienvenue !! merci!

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Bonsoir @alex7676 

Avec un PC connecté avec un câble Ethernet à la livebox si tu vas sur le site http://livebox tu as quoi à l’écran ?.

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bonsoir @alex7676 

lundi insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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bonjour juanlucas :

1er message en petit en haut de l'ecran :" le reseau necessite que vous vous connectiez a un compte pour utilisez internet" --> j'ai fait ok  a mouliné page blanche.

2eme message au milieu de l'ecran :

Vérifiez vos branchements

Si votre accès est de type Fibre, vérifiez les branchements entre le boîtier fibre et votre Livebox. Vérifiez leur alimentation électrique.

Vos branchements sont corrects et le message persiste ?
Si votre abonnement est récent, nous vous recommandons d'attendre le message de livraison du service avant d'essayer de vous connecter.
Sinon nous vous invitons à contacter votre service client Orange.

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Ok merci Melet39

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re @alex7676 

tiens nous au courant

bonne fin de week-end

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@alex7676 

Si tu vas sur ton espace client dans "Mes commandes" c'est marqué quoi en ce qui concerne ta ligne.

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bonjour, c'est indiqué activée le 22/01.

ce qui est erroné puisque l'activation a eu lieu le 17/01.

 Un technicien passe demain matin, j'ai eu la bonne surprise d'un sms m'informant que la prestation sera facturé 69€ !

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@alex7676 

Pour les 69€ c'est un SMS automatique.

Ils ne te seront facturés que si le problème vient de chez toi, ce qui apparemment n'est pas le cas.

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Alors pour info,2 techniciens passés ce matin, reprogrammation du boitier OTN, c'est repartie...1 mn et rebelote, plus de réseaux....ils ont été voir dans le point de mutualisation, changé 1 cable, reprogrammation du boitier OTN et depuis ce midi ca tiens...on croise les doigts....il me reste maintenant a résoudre mon probleme de débit...(loin des 1gbits par utilisateur annoncés..)en tout cas je felicite le sous traitant france réseaux, des pros et tres sympa !