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@melet39 @johann @PhilDur merci pour vos réponses

J'ai pu effectuer la recharge 200go en recopiant le lien reçu par sms sur mon navigateur de l'ordinateur. La page en réparation continuait d'apparaître sur mon smartphone... 

J'attends toujours pour mon problème de fond pour le rétablissement de ma connexion fibre

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Bonsoir @Hus_ 

Dans ce cas c'est très clairement un problème de navigateur pollué.

C'est un iPhone ou un Android,  Safari ou Chrome  ?

Essaye de le purger complètement : suppression des cookies, du cache et des historiques.

Pour l'instant tu as pu récupérer ton crédit Datas, mais c'est certain, ce n'est qu'un palliatif.

Chez toi c'est directement l'opérateur qui fait le fibrage ou il y a un opérateur intermédiaire mandaté par le département pour gérer la partie mutualisée ?

On trouve un peu partout des consortiums  Lot Numérique, Essonne Nimérique, .....  est-ce ton cas ?

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Bonsoir @PhilDur 

Merci pour ton retour et conseil.

Je suis sur Android et j'ai essayé avec Google Chrome, y compris en navigation privée pour tester sans paramètre prédéfini. Sur ordinateur cela a marché sur Chrome.

Je réessaierai en purgeant tout la prochaine fois (même si j'espère qu'il n'y aura pas de prochaine fois )

En ce qui concerne le fibrage, c'est bien Orange qui est responsable, sachant qu'Orange sous-traite à Circet.

Le problème doit pas être bien compliqué (une soudure à faire quelque part sous le sol entre le point de mutualisation et le point de branchement) mais encore une fois, c'est l'organisation d'Orange et sa gestion des sous-traitants qui donne ces délais...

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Le problème est toujours en cours.

Il n'y a eu aucune évolution.

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Bonjour @Hus_,

Je suis navré d'apprendre cette expérience et vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

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Bonjour @Hus_,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion et je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

Grâce à cela j'ai pu consulter votre suivi de commande, vous avez pu renouveler vos 200GO le 4 janvier c'est bien cela ?
Je remarque qu'un nouveau rendez-vous à été fixé le 20 Janvier, le précédent rendez-vous d'installation n'a pas permis la mise en service en raison d'un problème technique qui depuis rassurez-vous, a été corrigé.

Votre dossier est en attente de mise à jour, je n'ai pas d'informations plus précises à vous communiquer pour le moment Monsieur.

Je vous remercie pour votre patience sincèrement et votre bienveillance.

Excellente journée à vous.

Mathilde

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Bonjour @Mathilde__D ,

Merci pour votre retour.

Effectivement je continue de bénéficier des 200go qui se terminent le 04/02/2022, mais qui risque de se prolonger car mon problème n'est pas résolu.

En effet, un technicien est passé hier mais son intervention a servi à rien. Il a constaté qu'il n'y avait pas de continuité entre le point de mutualisation et le point de branchement. Il me semble que des interventions réseau devaient être faits avant ce rendez-vous pour justement résoudre ce problème de non continuité.

Je ne comprends même pas pourquoi le technicien d'hier est passé...

Est-ce si difficile d'avoir quelqu'un pour résoudre ce problème de continuité connu depuis des mois ?

Merci

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Bonjour @Hus_ 

Je prends la suite de nos échanges concernant votre raccordement à la fibre.

Je comprends aisément votre exaspération et vos doutes face à de telles circonstances.
Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses car votre situation ne reflète absolument pas la qualité que nous prônons offrir à tous nos clients.
Il s'avère que nous avions obtenu la confirmation que les travaux nécessaires à votre ligne avaient été réalisés.

Cependant une fois sur le terrain notre technicien a constaté une nouvelle anomalie entre votre point de branchement et l'armoire qui vous dessert. 
Il a donc immédiatement initié une nouvelle signalisation auprès du chargé de réseau fibre pour effectuer dès que possible la mise en conformité.
Nous devons donc à nouveau patienter leur retour avant de reprogrammer un autre rendez-vous.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour obtenir cette réparation dans les meilleurs délais. Notre seul souhait est de pouvoir enfin vous offrir la fibre que vous espérez tant.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si vous en éprouvez le besoin,

Maryline 

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Bonjour @Maryline_G ,

Merci pour votre réponse

Avez-vous une date d'intervention sur le réseau ? Ou au moins la perspective d'une action concrète ?

Le suivi sur mon espace reste sur l'activation au 20 janvier et j'aimerais avoir des informations plus fraîches.

Bonne journée

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Bonjour @Hus_,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. En consultant votre dossier, je vois que la date prévisionnelle est pour le moment fixée au 07/02. 
En toute transparence, sachez que cette date peut être amenée à évoluer en fonction des travaux. 
Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition pour toute demande. 
Passez une bonne fin de journée.

Pédro