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Fibre non installer et plus d adsl

contributeur
148  

Fibre non installer et plus d adsl

Bonjour 

 

jai voulu passer à la fibre . Un technicien est venu le 14 aout au matin pour installer la fibre mais il n’a pas pu activer la fibre car pb de branchement au nouveau de l immeuble. Il,me certifie que tant que la fibre n’est pas opérationnel chez moi j’aurais tjs internet via ladsl comme j’ai tjs eu.  Chose  confirmer par 2 interlocuteurs de chez orange

Resultats  le soir même tout est couper je n’ai plus accès à rien . Aucun réseau Orange détecter indiquer sur ma box.

Je trouve cette pratique malhonnête et déloyal de couper sans prévenir et en me disant que c’est impossible que je me retrouve sans rien.

plusieus appels au 3900 avec une femme très désagréable qui ne comprend rien ,

jai besoin d’aide ... sans internet je suis très pénaliser pour mon travail...

5 RÉPONSES 5
#TopMembre
118  

Re: Fibre non installer et plus d adsl

bonjour @Castiel76 

 

oui,en principe l'adsl est coupé à l'activation de la fibre

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
78  

Re : Fibre non installer et plus d adsl

Bonjour @Castiel76,


Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et votre numéro de téléphone concerné, en message privé


Vous avez, également, la possibilité de bénéficier d'un prêt de Airbox qui vous permettra de vous connecter par le réseau mobile ou de 200 Go d'internet sur votre mobile en faisant du partage de connexion. Comme le précise @melet39, il s'agit du service 24h garanti.


Je reste, cependant, à votre écoute.

Patrica

signature.jpg


#TopMembre
77  

Re: Re : Fibre non installer et plus d adsl

bonjour @Castiel76 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
72  

Re: Re : Fibre non installer et plus d adsl

bonjour 

 

Je vous remercie de votre aide. Après avoir été en boutique et en chat avec un   conseiller orange  , tout est rentrer dans l'ordre jai de nouveau accès à l adsl comme avant et ma fibre ne sera pas activer avant fin septembre suite à un problème de câblage reseau au niveau de mon immeuble. Je vous remercie de votre aide

je vous recontacterai au  besoin  .

Cordialement

#TopMembre
61  

Re: Re : Fibre non installer et plus d adsl

re @Castiel76 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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