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Bonjour

Voici le tableau :

Livebox 7, fibre 8Gbps posée en janvier, XGS-PON, dont voici les paramètres :

Réseau local complexe, mais bien câblé, tout en cat7-8 (mis hors de cause)

Un Nas en 2x2,5Gbps, qui héberge des services (serveur web, serveur multimédia, reverse proxy...), pas mal de domotique, via Home assistant sur un raspberry, un autre site sur un autre raspberry...

Les symptômes :

Connexion irrégulière (lenteurs de chargement, difficultés d'accès aux LAN depuis l'extérieur)

Signes cliniques :

• Effondrement total du débit montant, le descendant étant bon et stable; vérifié depuis un Mac en Ethernet, depuis le NAS qui héberge un speedtest tracker
• Des pings irréguliers, et des pertes de paquets
• Une livebox qui foire la reconnexion parfois quand je la redémarre, donc je la re-redémarre

Voici l'historique du débit, on voit quand ça a commencé à foirer :

NB : l'augmentation du débit descendant qu'on aperçoit est liée au passage a une connexion 2,5Gbps a une 2x2,5 avec agrégation

Le débit monte rarement au dessus de 100Mbps, parfois on est en Kbps, et parfois les tests échouent carrément.

Exemple de pertes de paquets avec un MTR :

Ce que j'ai fait :

• redémarrage de tout
• réinitialisation de la box
• changement du cable optique
• test en mode simplifié (box + ordinateur en direct, et rien d'autre)
• contact du service clients qui propose un test de box en boutique (j'ai des doutes mais bon, je vais le faire)
• ?

J'ai du mal a cerner le problème, aussi en parallèle du test de la box en boutique je m'en remets à l'expérience de la communauté

Merci de votre aide !

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Bonjour @Flyingbike 

Ton niveau de puissance optique reçue RxPower est quasiment 2 dBm en dessous du minimum normal de -27 dBm

Peut-être mauvaise soudure ?

Pas certain que ce soit la cause de tes soucis mais ça vaut le coup de solliciter l'assistance à  ce sujet.

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Bonjour @Flyingbike 

Tu as combien de débit  sur l'écran de ta Livebox 7 :

Cordialement .

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@Dibalam  a écrit :

Bonjour @Flyingbike 

Ton niveau de puissance optique reçue RxPower est quasiment 2 dBm en dessous du minimum normal de -27 dBm

Peut-être mauvaise soudure ?

Pas certain que ce soit la cause de tes soucis mais ça vaut le coup de solliciter l'assistance à  ce sujet.

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Bonjour 

@Dibalam 

Je m'étais posé la question, car sur l'internet on trouve un peu de tout pour les valeurs attendues de ce paramètre. Cependant, cela n'expliquerait pas pourquoi le débit descendant est bon. A priori l'assistance contactée hier avait accès à cette info, mais je crois qu'il ne se passera rien tant que je n'aurais pas fait tester la box.

@juste 

Actuellement je ne peux pas voir, je suis au boulot. D'ailleurs je n'ai plus accès à mon réseau et je ne peux même pas accéder à la box avec l'application, donc ça ne s'arrange pas. Mes derniers contrôles (sur la box ou via l'interface réseau local), le débit descendant était à 8Gbps et des brouettes, et le montant inférieur à 1.

[#5]

Bonjour @Flyingbike, 

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre connexion. 

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#6]

@Flyingbike 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens dans quelques minutes vers vous.

Merci.

J.C

[#7]

@Flyingbike 

Afin d'accéder à votre réseau local, pouvez-vous SVP autoriser la collecte des informations.

Depuis son espace client sur Orange.fr > Infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#8]

@Flyingbike 

En complément, j'ai vérifié votre ligne fibre et le signal fibre est dégradé, provoquant des latences et des coupures.

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

[#9]

@JChristophe_L Merci

J'ai effectué la modification concernant la collecte d'informations.

Pour le passage du technicien, quel est votre prochain créneau ? Il sera possible de s'adapter facilement.

Cordialement,

[#10]

 @Flyingbike

Merci de votre retour.

Les premiers RDV disponibles sont :

- Lundi 8/09 entre 8h et 13h.

- Mardi 9/09 entre 13h et 18h.

- Mercredi10/09entre 8h et 13h.

J'attends votre retour.

J.C