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Bonjour,

un camion a percuté fin décembre le poteau électrique extérieur ayant pour impact une interruption d internet pour l ensemble des pavillons où je me situe. Des techniciens Orange sont venus dépanner la fibre pour l ensemble des pavillons excepté le mien.Via la hotline on ne peut me donner de visibilité sur les délais d intervention. On me dit qu un technicien de proximité me rappellera pour convenir d un rdv mais encore une fois, je ne sais pas quand. Que dois je faire pour qu'un technicien de proximité intervienne sur la fibre qui est sectionnée dans ma rue? Je n' ai plus internet depuis décembre 2020 et ça devient lassant...

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bonjour @Lyesso 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour,

Au 3900 ils ont fait 6 ou 7 relances déjà auprès du service concerné et ça n avance pas.

Pour le service h24 je ne peux pas récupérer de boîtier 4g car toutes les agences sont fermées avec la crise sanitaire...

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re @Lyesso 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Lyesso 

Si les dommages sont toujours visibles fais une déclaration ici :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home 

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J espère sincèrement car je n' en peux plus...

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 Bonjour @Lyesso,

J'ai bien conscience de votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile.
Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée. 

 
Yves 

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Bonjour,

C'est fait.

Merci.

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Bonjour @Lyesso,

Je vous remercie de vos informations communiquées en privé.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date à vous communiquer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous en milieu de semaine prochaine afin de vous tenir informé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Lyesso,

Je vous remercie de votre retour et des précisions apportées.

Pouvez-vous m'indiquer si votre Livebox est actuellement branchée? 

Si oui, au vu des informations fournies la venue d'un technicien à votre domicile est nécessaire. Rassurez-vous le déplacement et la réparation sont pris en charge par nos services.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie