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[#1]

Bonjour à tous.

Panne réseau à Drancy 93 depuis le 24/02/26. J'ai eu un message le 02/03/26 de ORANGE FTTH qui me dit que l'incident fibre est résolu et d'appeler le 3900 si les services ne fonctionnent pas, ce qui est le cas. J'appelle le 3900 qui m'indique que la panne réseau n'est pas résolu et qu'il faut attendre sans date de remise en service prévue.

quelqu'un est-il également concerné par cette panne ou a eu une panne similaire ?

à priori, je tourne en rond.

merci 

[#2]

Bonjour @PG332 

Voir par là :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

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Bonjour @PG332,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @PG332,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate en effet qu'un incident est en cours sur le réseau fibre de votre secteur.
Nous n'avons malheureusement pas de détails sur les travaux effectués.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/04 prochain, j'en suis navrée.
Je vous propose de conserver votre dossier ici, sur la communauté Orange, et revenir vers vous dans le cas où de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Je vous invite également à prendre conaissance du message privé que je vous envoie.

Belle journée à vous.

Anaïs

[#5]

Bonjour @PG332,

Merci beaucoup pour les photos de l'armoire fibre, elles nous aident vraiment à mieux comprendre la situation !

Je comprends parfaitement vos interrogations concernant votre connexion fibre suite à cet incident collectif.

Soyez rassuré : nos équipes collaborent étroitement avec l'opérateur d'infrastructure pour rétablir vos services le plus rapidement possible ✅

Votre dossier fait l'objet d'un suivi attentif de notre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Belle journée à vous 😊

Corinne

[#6]

Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS d'ORANGE qui m'informe que le rétablissement de la fibre est encore repoussé au 17 avril.

La fibre ne fonctionne plus depuis le 24 février dernier, date du changement d'une armoire de raccordement dans la rue.

quelqu'un d'ORANGE pourrait t'il prendre en charge mon dossier afin que je bénéfice à nouveau de la fibre ?

c'est invraisemblable qu'une panne fibre dure depuis bientôt deux mois sans solution, sans information ou avec des informations contradictoires et des délais de remise en service sans cesse repoussés.

je vais donc saisir l'ARCEP si je ne peux pas bénéficier des services ORANGE.

merci d'une éventuelle réponse.

[#7]

Bonjour @PG332

Je suis navré de cette situation qui perdure et des désagréments encourus.

Je viens de vérifier et les équipes m’informent que des travaux importants sont nécessaires (changement câbles) afin de finaliser votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier.

Bonne fin de journée.

J.C

[#8]

Bonjour,

Panne toujours pas réparée.

Comment est t'il possible en 2026 et à 5 km de Paris de n'avoir pas accés à la fibre depuis le 24 février 2026 ?

[#9]

Bonjour @PG332,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre impatience pour retrouver vos services, mais des travaux importants (changement câbles) doivent être réalisés.

Nous attendons un retour de l'opérateur d'infrastructure.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#10]

Bonjour @PG332 !

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

L'incident collectif est désormais résolu ! Cependant, je vois que votre Livebox n'est pas connectée actuellement.

L'avez-vous débranchée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Frédéric