internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai signalé la rupture d'un câble le 25 mars.

J'ai reçu un SMS disant que 'une fin de résolution prévue pour le 09/04/2024'

Personne n'est venu le réparer. Cela fait maintenant deux semaines que je n'ai ni internet ni téléphone fixe.

Comment puis-je faire en sorte que les travaux soient prioritaires s'il vous plaît ?

Merci pour votre attention. 

[#2]

Bonjour @Jenstev,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

[#3]

Bonjour @Jenstev, 

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et vous en remercie.

📌 Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📌 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités et des informations suivantes en message privé s'il vous plaît.😉

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. 

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle  journée.

[#4]

Bonjour @Jenstev,


Le premier créneau d'intervention disponible est le vendredi 19/04 entre 8h et 13h.

Celui-ci vous convient-il ?

S'il ne vous convient pas, merci de nous indiquer un créneau ultérieur au 19/04 pouvant vous convenir.

Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée.
Math

[#5]

Bonjour, 

C'est convient. Je ne sais pas si vous avez la numéro de référence j'ai reçu. La fil cassé est extérieur de ma maison. 

SMS originale 

"Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 86540 Thuré concernant notre réseau. Elle est enregistrée sous le numéro 4438977 

avec une fin de résolution prévue pour le 09/04/2024. Nous vous en remercions ."

Merci pour votre assistance. 

[#6]

Bonjour @Jenstev,

Je reviens dans la cadre de votre dépannage.

 
Le créneau d'intervention vendredi 19/04 entre 8h et 13h n'est plus disponible.

Soyez rassuré, je peux vous proposer les 17, 19, 20 ou 22/04/2024 de 13h00 à 18h00 en premiers choix.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse. 

Je prend le 17 avril, après midi si c'est possible s'il vous plaît.

J'espère ça marche cette fois !

Je vous remercie. 

[#8]

Bonjour @Jenstev,

Le créneau de demain n'est plus disponible, je suis désolé.

👉 Je peux vous proposer au plus tôt jeudi 18/04 après-midi, sinon la semaine prochaine : lundi 22/04 entre 13h/18h puis les jours suivant : matin (8h/13h) ou après-midi (13h/18h).

J'attends votre retour, et dans l'attente, vous souhaite une bonne journée. 🌞

  Jµstine

[#9]

Jeudi après midi c'est bon pour moi. 

S'il vous plaît, n'annulez pas cette fois-ci

Merci

[#10]

Ou si n'est pas le cas lundi matin ou après midi est bon.