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Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

tomm
contributeur confirmé
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1 038  

Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Bonjour, 

Orange a délégué à la société Constructel le soin d'installer les fils en prévision de la fibre (j'habite à la campagne).

Or, il s'avère que cette société les a fait passer au-dessus de ma toiture et très bas.

Je devais refaire cette toiture ce mois-ci mais le couvreur que j'ai attendu 6 mois n'a pas voulu intervenir. nb : Son devis avait été fait avant l'installation de ces fils. 

J'ai appelé la société Constructel qui m'a renvoyée vers Orange. Chez Orange, je dois être à 10 appels téléphoniques. Je vois des messages passés disant que le dossier est résolu alors que je n'ai vu personne et que les fils sont toujours là. En attendant, mon grenier prend l'eau. Je voudrais écrire un courrier recommandé au service juridique d'Orange. Quelqu'un connait-il son adresse ? Un conseil de ma part : si vous habitez à la campagne, surveillez -bien l'installation des prestataires d'Orange car ensuite, c'est la faute à personne. Je ne vais pas lâcher mais c'est usant.

18 RÉPONSES 18
jyjo29
#TopMembre
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1 010  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Bonjour @tomm 

 

Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

et écrire à :

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
tomm
contributeur confirmé
contributeur confirmé
919  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Merci à jyjo29 pour ces précisions.

un conseil pour ceux qui vivent à la campagne,  contrôlez-bien comment les sociétés payées par Orange installent les fils 2lectriques en prévision de la fibre.

Une fois mal positionnés, plus personne n'est responsable.

Bien à vous

 

etscan
fan
fan
890  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Bonjour,

@tomm  "Orange installent les fils 2lectriques en prévision de la fibre"

 

Il n'y a rien d'éléctrique dans un câble fibre, donc aucun danger en cas de contact.

Ce/ces câbles alimentent ta maison? des voisins? Le/les câbles téléphone cuivre passent par là aussi? Si non, Constructel à tiré cette fibre au dessus de ta maison par commodité et sans avis préalable? Tu mets en demeure Orange par LRAR (le donneur d'ordre) de corriger avec un délai (10 jours, 1mois, à toi de voir) Passé le délai... un accident est si vite arrivé...

 

tomm
contributeur confirmé
contributeur confirmé
856  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Merci Etscan pour ta réponse.

Ces 9 câbles !! alimentent ma maison  et celle des voisins. Il y a des câbles pour la fibre et des câbles en cuivre. 

Mon voisin m'a dit avoir vu récemment une camionnette Constructel venir prendre des photos mais bien entendu le technicien en question ne s'est pas fait connaitre. 

Orange m'a dit depuis avoir un site pour ce genre de réclamation : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

Alors que j'avais tout complété sur celui-ci, photos à l'appui, impossible de valider pour envoi.

Décidément ! Je vais adresser une recommandée selon tes conseils + une réclamation via ce lien si j'y arrive. Grr, grr,

Tout ça n'est pas sérieux. 

Cordialement. Merci encore

etscan
fan
fan
831  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Bonjour,

si les câbles cuivre prennent le même chemin la situation n'est pas récente?

Il existe peut-être une servitude inscrite quelque part? Voir cadastre, notaire...

 

Si les supports cuivre sont utilisés la fibre doit être installée ~40-50cm au dessus du cuivre sur des pontets métalliques rapportés.

 

tomm
contributeur confirmé
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795  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Je vous remercie Etsan pour votre retour.

Il est possible que ces 8 ou 9 fils suivent le même chemin que ceux en cuivre (voués soi-disant à disparaitre un jour)

Cela étant, aucune servitude n'a été signée. Rien sur le cadastre, ni chez le notaire.

Les fils pour la fibre ont été installés cet été, tout comme les nouveaux poteaux (j'ai appris que des arbres sur notre terrain avaient été coupés pour cela).

Un géomètre et le service du Département qui se sont rendus sur place pour une étude de terrain m'ont alertée sur cette "anomalie". Tous ces fils au-dessous de 3 toitures (dont celles de 2 granges à refaire), ce n'est pas possible.

Sur les conseils d'Orange, j'ai voulu faire une déclaration sur : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler. Impossible de l'envoyer. Des messages apparaissent signalant des problèmes sur le lien et le 3900 ne sait pas quand il sera de nouveau opérationnel. Un grand groupe comme Orange n'aurait pas d'informaticiens capables de résoudre les bugs dans les 24 heures ? 

Je suis en train de préparer un courrier en recommandé que j'adresserai au siège.

Voila des semaines que j'ai le 3900 en ligne pour ce problème. Les différents contacts que j'ai eu sur les plateformes téléphoniques au Maghreb me répondent (comme ils sont formés à le faire) qu'ils m'entendent mais ca s'arrête là.

Pas d'historique repris, pas d'information (comme vous avez pu m'en donner) sur le sujet. Et surtout pas de rappel.

Dans ma campagne, Orange m'avait dit que nous avions intérêt à rester chez lui car il gérait le réseau. Il faut voir comment alors. Démoralisant ! fils passant entre deux dépendancesfils passant entre deux dépendancesIMG_20220318_193329.jpgIMG_20220318_193359.jpg

Bien cordialement

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
761  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Bonjour @tomm,


Je suis navrée de lire le parcours que vous décrivez et vous propose de réaliser moi-même une signalisation. Pour cela, pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète ainsi que votre numéro de ligne fixe et mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sophie

signature.jpg


tomm
contributeur confirmé
contributeur confirmé
724  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Bonjour Etsan, 

Orange a bien reçu mon courrier recommandé mais aucun retour. Bravo l'opérateur ! 

Quand je vois ces fils, je n'ai qu'une envie les faire enlever. Les gens doivent en avoir marre de ces pratiques.

On a des fils partout mais une connexion internet déplorable et impossible de capter avec les portables

Cordialement

Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
696  

Re: Fils Orange passant au raz et au-dessus de ma toiture

Bonjour @tomm,


Je confirme la réception de vos coordonnées.


👉 Un message privé vient de vous être envoyé, vous pouvez le consulter dès maintenant.


Un excellent après-midi à vous.


Julie 

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