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Re: Re : Coordonnées
Bonsoir @Dada24150,
Je constate que l'intervention a eu lieu en début d'après-midi sur le réseau, le technicien nous indique avoir constaté un défaut sur le réseau.
Je n'ai actuellement pas le retour du service technique sur les prochaines actions. Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Coordonnées
Faites comme ça oui.
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Re: Re : Coordonnées
9e semaines d'interruption de service Orange et pas de solution proposée enfin pas d'autre solution que la Airbox et la même phrase à chaque appel "une intervention est prévue demain, on vous rappel lundi pour faire le point sur la remise en route de vos services" lol.
Ha si une précision quand même Orange n'y est pour rien, c'est la faute d'un sous traitant qui ne fait pas son travail correctement donc inutile de rappeler vous ne faites que rallonger le délai d'intervention.
Sans blague c'est possible de faire pire?
Allez chiche, je tiens tout mon entourage informé de l'inutilité de payer un opérateur plus cher que les autres en comptant sur un service plus efficace. Allez où restez chez SFR, Bouygues et autres, Orange ne sort plus du tout du lot.
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Re: Re : Coordonnées
Bonjour @Dada24150,
Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. 😞
Dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer, nous reviendrons vers vous sans tarder.
Je vois que mes collègues du service 3900 vous ont programmé un rendez-vous téléphonique aujourd'hui à 14h.
Pour vous offrir le meilleur accompagnement possible, je vous conseille de privilégier un seul canal de contact.
Préférez-vous continuer notre échange ici ou poursuivre avec mes collègues du service 3900 par téléphone ?
Je reste à votre écoute et dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Coordonnées
Bonjour @Dada24150,
Je reviens vers vous pour votre dossier de dépannage.
Je constate que votre Livebox est bien connectée au réseau.😊
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Coordonnées
Bonjour, oui en effet tout est rentré dans l'ordre et pourquoi cela a t'il été si long? Parce que, selon le technicien envoyé par son patron sans l'avoir programmé mais désolé par l'attente que je subissais, parce que donc les services Orange ont envoyé à de multiples reprises un technicien chargé d'une "réparation" et non d'une "installation".et qu'aucun d'eux n'a précisé quel été la situation exact, ou que personne n'a lu le rapport de ces techniciens.
Dans les 2 cas pas de quoi féliciter les différents intervenants dans ce dossier.
Temps de remise en service: 20mn, après 6 semaines d'attente.
Merci au responsable de l'entreprise sous traitante d'avoir pris une heureuse initiative, sans lui aucun doute que je patienterais toujours.
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Re: Re : Coordonnées
Merci pour votre retour.
Je suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre et que vous pouvez à nouveau profiter de l'ensemble de vos services.😊
Le technicien intervenu est celui de l'opérateur d'infrastructure que nous relancions régulièrement pour effectuer la réparation sur son réseau.
Sachez que nous restons disponibles pour vous à l'avenir si vous avez besoin d'assistance.
Avez-vous d'autres questions avant que je finalise votre dossier ?😊
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Coordonnées
non.
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Re: Re : Coordonnées
Merci pour votre retour ! 😊
Je vais donc clore nos échanges ici.
Comme je vous le mentionnais, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous serons ravis de vous accompagner.
En attendant, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.
Excellente journée à vous !
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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