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Bonjour, 

J'ai commandé récemment une Livebox Up Fibre. L'installation était prévue mardi dernier, le technicien n'a pas pu faire passé un cable dans un fourreau souterrain dans la rue. Ce même technicien est revenu aujourd'hui avec un collègue pour essayer de nouveau mais en vain. Le technicien m'a confirmé que le fourreau était bouché a priori à cause d'un trop grand nombre de cable à l'interieur du fourreau. Il n'a pas su me dire quelle serait la suite donnée à mon problème. Il m'a juste informé qu'il transmettrait son rapport à Orange.

Avez-vous rencontré le même problème? Si oui, quelle a été la solution? 

A qui revient la responsabilité de la résolution? Quelle autre démarche puis-je entamer?

D'avance merci pour votre aide.

JulPich   

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Bonjour @JulPich @juste 

Si c ' est dans domaine public c ' est à ton opérateur de faire le nécessaire , malheureusement ça va prendre du temps , reste en ADSL si c ' est possible puis quand le nécessaire sera fait , repasse sur le réseau fibre .

Bon courage 

Cordialement .

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Merci pour votre réponse @juste ! Pourrais-je me rétracter au delà des 21 jours contractuels si toutefois l'intervention d'Orange était trop longue pour résoudre le problème? Merci encore.

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Bonjour @JulPich,

Je suis navré que les techniciens n'aient pas pu vous raccorder. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro