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Bonjour, j'ai fait installer la fibre chez ma maman âgée début mars 2026.je me suis aperçu hier que son décodeur télé n'était pas raccordé à la livebox. Sa télé était tjs sur satellite. Pourtant, nous avons été facturé de 49€ de frais d'installation.

Les techniciens lui avaient pourtant fait croire que tout fonctionnait. 

[#2]

Bonjour @MC311274,

La télévision est optionnelle. Lors de la commande cette option n'a pas dû être mise en place. Les frais d'ouverture sont liés à l'ouverture du compte de votre mère sur une offre avec ou sans TV.

Mais rassurez-vous le service TV est offert dans un abonnement Orange.

Souhaitez-vous que l'on regarde particulièrement pour l'offre de votre mère ?

Pour cela pourriez-vous me communiquer les coordonnées de votre mère sur le lien de message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

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Bonjour @MC311274,

Je suis Marine, j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue Linda 😊 et je comprends parfaitement vos interrogations.

Toutefois, afin que je réponde à vos questions et d'accéder au dossier de votre maman, pouvez-vous me faire parvenir ses coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Sans celles-ci, je ne peux répondre à votre demande.

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi🌿.

 Marine🌈

[#4 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @MC311274😊.📁

Je viens de consulter le dossier 📁de votre maman et je vous confirme qu'elle détient bien du service "Décodeur TV d'Orange" qui est inclus dans son offre Livebox Fibre.

Toutefois, aucuns frais pour le service "Décodeur TV d'Orange" n'ont été facturés sur sa première facture🗒️.

Les 49€ que vous visualisez correspondent au frais de mise en service de l'offre Internet et non du service TV.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine 🌈

[#5]

Pour les 49€, on m'avait parlé de frais d'installation et non de frais de mise en service...

Je ne savais pas qu'il fallait payer un gros supplément pour raccorder le décodeur télé à la livebox. 

Et vos techniciens n'ont rien précisé lors de l'installation qu'ils ne mettaient pas le cordon reliant la livebox au décodeur télé. 

Je suis vraiment très déçue par le service orange. Et comme j'ai dit à votre collègue, Alexandra, je suis bloquée avec orange pendant un an mais passé ce délai nous changerons d'opérateur car vos services ne détaillent pas suffisamment les offres. 

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@MC311274,

Je suis vraiment désolée que nous ne vous ayons pas expliqué clairement à quoi correspondent ces frais de mise en service de 49€.

Vous méritez d'avoir toutes les informations nécessaires pour bien comprendre votre contrat et votre première facture 🗒️.

Concernant l'installation de vos équipements par notre technicien, je viens de vous répondre en message privé.

Marine🌈

[#7]

Je viens de faire le nécessaire sur le dossier 📁de votre maman @MC311274.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌿 à vous.

Marine🌈

[#8]

J'ai déjà reçu un mail pour la déduction des 20€ sur la prochaine facture