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[#1]

Bonjour @jl92160,

Bien sûr, nous pouvons échanger votre Livebox actuelle vers une Livebox 5 😊

🙏 En revanche, je vous présente toutes mes excuses, l'échange se fait uniquement soit en point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Que préférez-vous ?

Julie 

[#2]

Est-il possible de recevoir la nouvelle Livebox à mon domicile et de vous renvoyer l’ancienne en point relais?

Cordialement. 
jl92160

[#3]

@jl92160,

J'en suis navrée, l'échange se réalise dans les conditions précédemment mentionnées.🙏 

Merci pour votre compréhension.

Je reste disponible.

Julie

[#4]

OK. J’irai donc faire l’échange dans ma boutique Orange habituelle de Villebon. 

jl92160

[#5]

@jl92160,

Très bien, vous pouvez vous rendre dans la boutique en communiquant à l'interlocuteur qui vous accueillera le code suivant : SAVI-131351254 

💡 Pensez à vous munir de la Livebox actuelle, le câble d'alimentation électrique ainsi que votre pièce d'identité.

Suite à cet échange, vous nous faites un retour ?

Julie

[#6]

Oui. Bien sûr 

jl92260

[#7]

@jl92160,

C'est parfait.😊

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

[#8]

Bonsoir @jl92160,

Je me permets de revenir vers vous 🫱🏻‍🫲🏻 .

Avez-vous eu le temps de procéder à l'échange de votre Livebox ? 🙂

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#9]

Non. Panne informatique à la boutique Orange de Villebon qui ne permettait pas d’accéder à mon dossier. Toujours en attente. Merci. Cordialement

[#10]

Bonjour @jl92160,

Je vous remercie du retour.

On reste à votre disposition si besoin 🫱🏻‍🫲🏻 et n'hésitez pas à revenir nous aviser du fonctionnement de la nouvelle Livebox une fois l'échange réalisé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Valentin