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Bonjour,

Je suis sans fibré depuis le 03/11/2023 et suis excédé par le service de la société Sogetrel. 

4 interventions ont été réalisées par Sogetrel et j'en suis toujours au même point. Pire, l'opérateur réseau doit intervenir pour réparer le boîtier de raccordement (PBE) qu'ils ont cassé à force de trifouiller. Du véritable amateurisme ! Lors de la dernière visite, ils sont partis comme des voleurs sans me faire de conclusions de leur intervention et me prévenir que cela ne fonctionnait toujours pas. 

Les techniciens ne sont jamais à l'heure et personne ne vous prévient de leur retard. 

J'ai demandé à Orange qu'un véritable technicien Orange passe, il m'a été répondu que cela n'était pas possible. Je trouve honteux et inadmissible qu'une entreprise comme Orange autorise un tel sous traitant à intervenir. D'autant plus que je ne suis pas le seul dans ce cas. Si la prochaine intervention ne se passe pas correctement je porte plainte contre Orange avec l'aide d'un avocat. 

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Bonjour @Hervé14670 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonsoir @Hervé14670,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Si la prochaine intervention ne se passe pas correctement je porte plainte contre Orange avec l'aide d'un avocat. 

oulala l'ARCEP est en sueur

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Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Comme il vous a été indiqué dans les précédents messages 💬, l'Opérateur d'Infrastructure (Covage Calvados (0TCA)) n'a toujours pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange.

Une procédure spécifique d'alerte 🚨a été enclenchée pour obtenir une réponse.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Je suis maintenant en attente de leur retour.

La date 📅 de réalisation prévisionnelle est au 9 mars 2024.

Comme son nom l'indique, celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Belle journée à vous et bon week-end.🌞

Marine🌵

[#6]

Effectivement, la date 📅 du 9 mars 2024 et une date prévisionnelle pour obtenir un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.

Je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Bel après-midi à vous.🌞

Marine🌵

[#7]

Tant que je n'aurai pas de date précise, je continuerai à faire pression avec les quelques moyens que j'ai.

A votre tour de me montrer que vous êtes un groupe puissant. A votre tour de faire pression auprès de Covage pour accélérer une prise de rendez-vous !

Hervé

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Marine, 

Si je suis dans cette "**bip**", pardonnez-moi l'expression, c'est à cause de l'incompétence de la société Sogetrel qui sous traite les interventions Orange chez les particuliers. J'estime donc que c'est à vous qu'il revient de tout faire pour trouver une solution rapidement. C'est facile de mettre une deadline au 09/03.... 

C'est vraiment inadmissible de votre part de laisser les clients comme moi après 3 mois. 

Je n'arrêterai donc pas de publier sur la page Orange.

Bonne soirée

Hervé 

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Bonjour @Hervé14670 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et suis ravie de constater que vous avez un rendez-vous le 19 mars.

Je reviendrai vers vous le lendemain afin de faire un point. 

Je vous souhaite une excellente semaine en attendant.

Jess