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Bonjour, le poteau de fibre en bas de chez moi a été endommagé lors d'un accident de voiture en bas de chez nous à ramatuelle 

le poteau est localisé *************, lors de chacune de nos demande, on nous réponds que c'est la faute d'orange, la faute de la commune mais personne ne fait rien, 

Que devons-nous faire pour obtenir la réparation de ce poteau ? 

• EDIT : Merci @rickette83  de ne pas communiquer des informations personnelles en public

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Bonjour @rickette83 

L'opérateur d'infrastructure est  Var Très Haut Débit.

C'est avec lui qu'il faut voir.

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Bonjour @rickette83 

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@rickette83  a écrit :

lors de chacune de nos demande, on nous répond  s  que c'est la faute d'orange

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C'est qui "on".???

Orange est ton opérateur internet. FAI.

Tu payes le SAV pour les incidents, dans ton contrat avec Orange.

Donc si ta connexion est Internet est coupée, direction l'assistance Orange 3900. C'est à Orange de faire intervenir qui de droit, y compris de prendre contact avec l'opérateur d'infrastructure fibre, si ce n'est pas Orange, pour faire faire la réparation.

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Bonjour @rickette83,

Afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).
Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP :
🔸 Si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, je vous invite à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux".
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
🔸 Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, comme indiqué par @jyjo29 que je salue au passage, je vous invite à déposer votre signalisation auprès de l'opérateur en question.

Si besoin, je serais ravie de vous apporter mon aide pour votre connexion. Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

@rickette83  a bien précisé dans le titre du fil: "je n'ai plus internet à cause d'un accident en bas de chez moi"

L'interlocuteur de @rickette83  est bien Orange pour les pannes concernant ses clients. C'est à Orange de faire le nécessaire pour dépanner ses clients, en liaison éventuelle avec les autres opérateurs.

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Bonjour @rickette83 

A ta place je signalerai ton problème à:

L'opérateur d'infrastructure ( OI ) de ton secteur pour le poteau fibre HS et à Orange pour ta panne internet au 3900 .

Cordialement .

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Bonjour @rickette83,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous et à nous transmettre vos coordonnées par message privé :

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck