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La live box a été installée dans le garage de notre maison individuelle début juillet. Nous ne comprenons pas pourquoi le technicien a procédé ainsi, car nous avions précédemment une arrivée internet SFR dans le salon à côté de la TV ???

De ce fait, le signal est insuffisant, nous avons pu le vérifier sur l'application "Ma Livebox", mes équipements. Nous avons pourtant souscrit à l'offre Open 10 Go Fibre. Nous avons installé un répéteur, mais ça n'a pas résolu le problème. Nous avons déposé une réclamation sur notre profil du site internet Orange le 5/9 numéro ************, réf mail RREC00409 et nous n'avons reçu aucune réponse.

[Edit @Julotte : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Bonjour @Julotte 

Le répéteur que tu as installé est-il celui d'Orange ou c'est un autre ?.

Comment est-il connecté à la Livebox ?.

Y a t -il des prises RJ45 dans la pièce ou se trouve le répéteur ?

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bonjour,

c'etait a vous de prevoir le cheminement de la Prise fibre PTO dans votre habitation.

si vous n'avez pas fait les travaux pour le passage du cable fibre, vous aurriez pu demander au soustraitant de passer le fil en apparent coller au pistolet a colle....etc.

pas tres estithique m'enfin vous aurriez eu la prise la ou vous le souhaitiez.

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Bonjour @Julotte,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Par ailleurs, le technicien vous a-t-il imposé la prise dans le garage ou vous a-t-il laissé le choix ?

Bonne journée

Alexis

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Bonjour @jojo3007,

C'est une bonne remarque ; je souligne le fait que j'ai procédé chez moi comme vous l'avez suggéré et que le câble apparent n'est pas apparent si on ne sait pas où se trouve la fibre, cela reste très discret il ne faut pas avoir peur de cette solution.

Bonne journée.

Alexis

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il y a un foureau qui part du garage et qui arrive sous la TV. Toute la pré installation est déjà faite. Il n’y a qu’à glisser le fil dedans. Je ne sais pas pourquoi le tech a installé la box dans le garage. Il ne nous a pas laissé le choix. J’ajoute qu’il parlait très mal le français.

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@Julotte 

Utilise le fourreau qui part du garage à la TV pour passer un câble Ethernet qui partira de la Livebox et arrivera dans le salon.

Au bout du câble Ethernet (donc dans le salon à la sortie du fourreau) tu branche le répéteur en mode Point d'Accès et tu aura tout le WIFI que tu souhaite dans le salon.

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Bonjour @Julotte 

J'ai consulté votre dossier et j'ai constaté que vous avez été contacté par nos services le 15 septembre et qu'une proposition vous a été faite.

Me confirmez-vous ce contact ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

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oui je confirme mais vous me proposez de revenir pour refaire l'installation à mes frais en me demandant 130 euros. Cette proposition ne me convient pas car je ne me considère pas responsable du dysfonctionnement.  A aucun moment le technicien ne m'a proposé d'installer la box dans le salon. Il m'a dit qu'avec le wi fi cela fonctionnerait. 

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Bonjour @Julotte,

J'ai ouvert une nouvelle réclamation en précisant ces derniers éléments que le technicien ne vous a pas laissé choisir l'emplacement de la prise optique.

Avez-vous cependant bien branché le répéteur car nous ne l'avons pas vu activé sur l'offre ?

Bonne journée.

Alexis