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internet & fixe ma connexion

INTERNET A 2Mb trop lent!

STEFF4
contributeur
259  

INTERNET A 2Mb trop lent!

Bonjour,

Connexion a 2,1Mb, on est au ras des paquerettes depuis des mois et personne ne répond au 3900!

L'abonnement reste au même prix, pas d'assistance, pas de solution de rechange, RIEN!

La colère monte...

Merci de me dire comment joindre une personne compétente.

Bonne journée.

 

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
#TopMembre
255  

Re: INTERNET A 2Mb trop lent!

Salut @STEFF4 

 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,
éventuellement par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Ou prendre contact par " chat" via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

 

Au fait, il y a pas un opérateur qui propose la fibre dans la région

ou tu habites ?

 

Faut dire que je ne fais pas mieux chez orange 2,13 Mbit/s  

chez l'autre j'ai du 600 Mbit/s

 

 

 

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
250  

Re: INTERNET A 2Mb trop lent!

salut @STEFF4 

 

@johann 

 

on va oublier les notions de prix, nulles et non avenues ici, et se pencher sur la vraie question

 

à savoir d'où sort ce débit et est il cohérent avec ta ligne

 

pour répondre à cette question et avant de partir dans tous les sens en alertant la moitié de la planète, il nous faut du factuel

 

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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