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Bonjour, 

Depuis 2jours je n'ai plus internet sur ma Livebox 4 en fibre.

J'ai du réinitialiser la box à l'adresse 192.168.1.1. Maintenant ils me demandent mes identifiant de connexion. Je rentre ceux qui m'ont été donner sur mon contrat. Mais j'ai un message d'erreur me disant "identifiant ou mot de passe erroné".

Merci d'avance pour votre aide. 

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Bonjour

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@Bastian8ify  a écrit :

Maintenant ils me demandent mes identifiant de connexion. Je rentre ceux qui m'ont été donner sur mon contrat.

Si tu utilises un identifiant en forme d'adresse mail, ce n'est pas le bon

Si tu utilise bien celui qui commence par fti/ , c'est le bon  si ça ne marche pas alors appelle le 3900.

Ta Livebox est-elle une Livebox louée ou achetée ?

Si tu as achetée ta Livebox dans une boutique alors il est probable que tu te sois fait arnaquer.

Orange ne vend pas de Livebox.

Les Livebox achetées ici où là sont toutes "tombées du camion" et Orange les désactive quand il s'en rend compte.

Appelle Orange au 3900 depuis une autre ligne.

Tu ne payes qu'un appel local, pas de taxe à la durée.

En général c'est gratuit depuis une ligne Orange  fixe ou mobile.

Cordialement

PhilDur

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Merci de ta réponse PhilDur. J'ai déjà appelé au 3900 et ils ont les même identifiants que moi pour mon compte. Mais cela ne fonctionne pas... 

[#4 · Accepted solution]

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@Bastian8ify  a écrit :

...  ils ont les même identifiants que moi pour mon compte.....

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Aïe Aïe Aïe ....  😮

Et que t'ont-ils proposé pour te dépanner ?

• Un échange de box ?
• Un déplacement de technicien ?

Grosso modo ta box n'est plus reconnue, alors que ça fonctionnait.

Soit la box est HS, soit un technicien  est intervenu sur le répartiteur et s'est gourré dans ses manips.

Ne reste pas comme ça relance les .

Cordialement

PhilDur

[#5]

Bonjour @Bastian8ify,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#6]

bonsoir @Bastian8ify 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#7]

Bonjour @Bastian8ify 

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,
Nicolas

[#8]

bonjour @Bastian8ify 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

[#9]

Bonjour, 

J'ai oublié de vous tenir au courant.. 

C'était la livebox qui était défectueuse. Je suis aller l'échanger en boutique et ça fonctionne bien. 

Merci de votre aide ! 

[#10]

bonjour @Bastian8ify 

merci du retour

bonnes fêtes de fin d'année