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Bonjour ,

Depuis ce soir plus de connexion internet et téléphone fixe sur ma livebox 4 . J'ai fais le diagnostique est il le demande un identifiant ift/ et un mot de passe présent sur la lettre de bienvenue chez Orange sauf que la lettre a été jeté depuis bien longtemps vous pouvez m'aider .

Timéo Kerjean 

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Bonsoir @TimeoKerjean ,

Seule l'assistance Orange, joignable au 3900, peut fournir ces identifiant / mot de passe...

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bonjour @mg36 

@TimeoKerjean 

en complement de @mg36  🫂 eventuellement un webconseiller de passage peut traiter ta requete et te transmettre les identifiants

cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @TimeoKerjean,

Afin de vous apporter mon aide pour vos identifiants de connexion Orange (FTI), je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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Bonjour Timéo, 

Je vous remercie pour ces informations 🤝🏻

Seulement, et il est vrai que pour nous permettre d'assurer la prise en charge de votre situation, et ce, particulièrement pour vous communiquer des données à caractères confidentiels, votre numéro de ligne fixe/internet nous est nécessaire.

💡 Sachez que lorsque ce dernier ne s'affiche pas à l'écran de la Livebox (plusieurs appuis successifs sur le bouton "i"), il vous est possible de le retrouver sur l'un de vos documents Orange (comme une facture). Vous pouvez aussi le retrouver sur l'app Orange et Moi. 

✅ Toutefois, je constate que votre connexion Livebox est à nouveau opérationnelle. Me confirmez-vous cela ?

Brandon 👨🏻‍💻

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Bonjour @TimeoKerjean, 

Je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩

Nous restons disponibles,

Brandon 👨🏻‍💻

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Bonjour @TimeoKerjean,
Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.
Le sondage est envoyé automatiquement, vous pouvez y répondre quand vous le désirez.
En consultant votre dossier, je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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attention a la réponse du nommé Nicolas, orange ne demande jamais toutes ses information appelez plutôt le 3900 ou bien allez a une agence Orange.On est jamais trop prudent et les brouteurs sont partout.