internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je me suis fais installer la fibre samedi dernier jusque là aucun soucis (50mb/s de débit descendant qui restent convenable même si je ne comprends pas pourquoi je ne bénéficie pas de plus sachant que l'offre stipule bien 300mb/s)

Mais aujourd'hui nous sommes à 5mb/s seulement en débit descendant ce qui se ressent énormement, j'ai voulu essayer de comprendre le soucis sauf que malheureusement je ne peux pas accéder à mon interface admin

En effet : 

* Impossible de rentrer les 8 premiers chiffres du code de sécurité sans qu'on me dise que celà est erroné

* Impossible de reinitialiser le mot de passe car le code pin affiché sur la livebox est indiqué comme "erroné" à chaque tentative

En bref, pourquoi le débit a chuté aussi drastiquement et pourquoi je ne peux en aucun cas accéder à mon interface administrateur..

Cdt,

A.N

[#2]

bonjour @Krizix 

pour ton débit,vérifie le débit se ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-n...

cdt

[#3]

Bonjour @Krizix 

Est-ce que tu es sur d'avoir bien saisi le code sans erreur ?

Attention au 0 (zero) et O (lettre O) etc....

[#4]

Bonjour,

Oui je confirme j'ai bien le bon code quoi qu'il arrive mais rien n'avance tout est "erroné"

[#5]

bonjour @Krizix 

essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour @Krizix 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#7]

bonjour @Krizix 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt