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Impossible d'avoir un dépannage / service client
Bonjour,
j'ai un souci avec ma livebox, celle ci se coupe toute seule et la connection alimentation fonctionne mal. J'ai appelé l'assistance et une charmante voix électronique ma expliquée que j'avais une panne sur ma ligne, du coup impossible de déclarer un autre incident. Internet me dit que j'ai déjà un litige en cours et quand j'appelle on me renvoi sur internet.
je suis client orange depuis 2001 et je trouve le service de plus en plus déplorable, je n'ai jamais envisagé de changer d'opérateur mamis depuis peu j'y songe de plus en plus. Au vu de l'abonnement (TV+net+2mobile) et le tarif important chez orange, il me semble qu'un minimum de service client est à avoir.
J'attend un retour de votre part et une aide pour changer mon matériel qui est ancien et à mon avis arrive en fin de vie.
cordialement
sebastien.c
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Re: Impossible d'avoir un dépannage / service client
salut @sebastien76
je ne sais pas à qui tu t'adresses par ton :
@sebastien76 a écrit :
[...]J'attend un retour de votre part [...]
sebastien.c
mais ici, c'est à des clients comme toi que tu t'adresses, pas à un service orange
Ceci étant dit, un défaut a été détecté sur ta ligne? Qu'à cela ne tienne, si cela n'a pas déjà été fait, fais le ménage sur ta desserte
Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.
Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
puis rappelles l'assistance, et refuses tout test automatique