Bonjour,
Puisque je n'arrive pas à envoyer ma demande au service client (impossible de trouver un mail de contact; chatbot qui filtre) je dépose ma demande ici :
Suite à la régularisation complète de ma facture en date du 03/02/26 à 23h50, mon accès Internet reste indisponible plus de 24h après, ce qui est inacceptable.Avant toute chose, je tiens à préciser que mon retard de paiement est directement lié au statut affiché dans l'application "Orange et moi" indiquant "Facture payée" durant toute la période précédant la coupure internet; à ce jour l'application affiche "Vos services vont bientôt être suspendus pour impayé... Régularisez au plus vite ou découvrez nos solutions pour éviter cette suspension"De plus, je reçois aujourd'hui à 2h02 un mail m'indiquant "Votre facture du 03/02/2026 d'un montant de 78,10€ est arrivée... Le montant de votre facture doit être payé avant le 13/02/2026"...-> Visiblement il y a un problème quelque part !?J'ai contacté à plusieurs reprises le service client, incapable de me fournir des éléments tangibles quant à la situation réelle de l'état de la ligne, et n'a que pour seule réponse "Il faut attendre..."J'ai donc procédé moi même au diagnostic :État réel de la ligne (diagnostic technique effectué via lignes de commande) :- La ligne est synchronisée- La Livebox fonctionne correctement en LAN- La TV Orange est opérationnelle- En revanche, aucun trafic IP ne sort vers Internet- La téléphonie est indisponibleCe diagnostic confirme un blocage du service Internet côté réseau Orange (VLAN Internet / authentification PPP non réactivée), et non un problème de matériel, de Wi-Fi ou de configuration locale.Je répète : Malgré plusieurs contacts avec votre support, aucune action efficace n’a été engagée, et il m’a été demandé d’attendre, ce qui est incompatible avec mes obligations professionnelles.Mes demandes immédiates :1. Rétablissement sans délai de l’accès Internet par réactivation manuelle du service (provisioning)2. Confirmation écrite de la prise en charge par le support technique compétent3. Geste commercial conséquent incluant :- le remboursement intégral de la période d’indisponibilité- une compensation supplémentaire pour le préjudice subi, d'autant plus que ce n'est pas la première fois que je me retrouve sans connexion pour des raisons qui ne m'incombent pas, et avec des délais de rétablissement bien au delà du raisonnable.Il suffit de consulter l'historique de mon dossier pour le constater.Je rappelle que cette situation constitue un manquement à l’obligation de continuité de service, la facture ayant été régularisée avant l’échéance annoncée de rétablissement.Sans action rapide de votre part, je me réserve le droit d’engager les démarches appropriées.Dans l’attente d’un rétablissement immédiat.
