internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Marie504, @Bdan, @matrixbx, @BenOct,

Afin de vous apporter mon aide pour Battle.net, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
   

Yves

[#2]

@matrixbx 
la destination est :  185.60.112.157 a moins que cela soit autre chose ?


https://us.battle.net/support/en/article/7871

c'est pas transcendant sur les données mais j'ai déjà fait un traceroute avec un résultat a plus de 3000ms, je note aussi que j'arrive a me connecter au serveur côté blizzard mais c'est instable et se déconnecte assez rapidement, surtout en envoyant une requête pour refresh des serveurs ou tout autre donnée (partie en ligne, coop etc) qui cause une perte de connexion systématique

EDIT: en Europe blizzard donne ces 3 adresse ip lors d'un pathping/traceroute

185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159


soit

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

0 Seidan.home [192.168.1.10]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 80.10.236.229
3 92.184.151.241
4 92.184.151.234
5 ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
6 193.252.137.50
7 blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
8 137.221.80.28
9 et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
10 xe-0-0-1-br01-cthz1.blizzardonline.net [137.221.65.157]
11 137.221.78.55
12 185.60.112.157

Traitement des statistiques pendant 300 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Seidan.home [192.168.1.10]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.10.236.229
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.241
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.234
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
0/ 100 = 0% |
6 18ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 193.252.137.50
0/ 100 = 0% |
7 21ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
0/ 100 = 0% |
8 30ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 137.221.80.28
0/ 100 = 0% |
9 35ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
0/ 100 = 0% |
10 33ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% xe-0-0-1-br01-cthz1.blizzardonline.net [137.221.65.157]
0/ 100 = 0% |
11 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 137.221.78.55
0/ 100 = 0% |
12 23ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 185.60.112.157

Itin‚raire d‚termin‚.

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

0 Seidan.home [192.168.1.10]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 80.10.236.229
3 92.184.151.241
4 92.184.151.234
5 ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
6 193.252.137.50
7 blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
8 137.221.80.28
9 et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
10 xe-0-0-1-br01-cthz1.blizzardonline.net [137.221.65.157]
11 et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.67]
12 137.221.66.45
13 185.60.112.158

Traitement des statistiques pendant 325 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Seidan.home [192.168.1.10]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.10.236.229
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.241
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.234
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
0/ 100 = 0% |
6 18ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 193.252.137.50
0/ 100 = 0% |
7 22ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
0/ 100 = 0% |
8 30ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 137.221.80.28
0/ 100 = 0% |
9 34ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
0/ 100 = 0% |
10 30ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% xe-0-0-1-br01-cthz1.blizzardonline.net [137.221.65.157]
0/ 100 = 0% |
11 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.67]
0/ 100 = 0% |
12 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 137.221.66.45
0/ 100 = 0% |
13 22ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 185.60.112.158

Itin‚raire d‚termin‚.

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.114.159 avec un maximum de 30 sauts.

0 Seidan.home [192.168.1.10]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 80.10.236.229
3 92.184.151.241
4 92.184.151.234
5 ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
6 193.252.137.50
7 blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
8 137.221.80.26
9 et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.26]
10 et-0-0-0-pe02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.81]
11 137.221.66.35
12 185.60.114.159

Traitement des statistiques pendant 300 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Seidan.home [192.168.1.10]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.10.236.229
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.241
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.234
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
0/ 100 = 0% |
6 18ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 193.252.137.50
0/ 100 = 0% |
7 22ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
0/ 100 = 0% |
8 33ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 137.221.80.26
0/ 100 = 0% |
9 22ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-2-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.26]
0/ 100 = 0% |
10 14ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-0-pe02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.81]
0/ 100 = 0% |
11 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 137.221.66.35
0/ 100 = 0% |
12 19ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 185.60.114.159

Itin‚raire d‚termin‚.

[#3 · Accepted solution]

Bien, soit.

Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse

12 23ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 185.60.112.157

13 22ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 185.60.112.158

12 19ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 185.60.114.159

Je ne vois rien à signaler maintenant, à refaire quand le problème est présent.

Essayez de changer d'IPv4 publique de la box via l'espace client, en insistant autant que nécessaire jusqu'à changement effectif d'au moins un des trois premiers octets de l'adresse et pas seulement du dernier, ou signalez si vous l'avez déjà fait mais sans effet notable (et notez vos IP avant/après).

[#4]

@Bdan, @matrixbx, @Marie504, @BenOct,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Je viens d’informer nos équipes de vos difficultés. 

Je reviendrai vers vous dès que j’aurais des informations à vous communiquer, en attendant, je vous invite à patienter.

Je vous en remercie.

Yves

[#5]

@Marie504 ,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pouvez-vous en complément me faire parvenir un tracert vers le battle.net au moment où le dysfonctionnement est constatées.
A nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.
Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Yves

[#6]

j'ai réussi a régler mon problème avec les conseils de @matrixbx

j'étais en IPV6 (vérifiable : https://lafibre.info/index.php tout tout tout en bas " Vous utilisez IPv4(6) avec le port TCP ****** "
j'ai donc du désactiver l'IPV6 dans "reseau" > "IPV6" sur l'interface de la box http://192.168.1.1/ afin de passer en IPV4

j'ai ensuite changer mon adresse IPv4 via l'application mobile "Orange et moi"
Application Orange et Moi > votre Livebox > identifiant livebox > votre adresse IP, renouveler

après une heure de test, pas de lag ou perte de connexion

trace route :

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 10 ms 11 ms 2 ms 80.10.236.229
3 2 ms 2 ms 2 ms 92.184.151.241
4 5 ms 2 ms 2 ms 92.184.151.234
5 19 ms 3 ms 3 ms ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
6 22 ms * 17 ms 193.252.137.50
7 17 ms * 17 ms blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
8 * 22 ms * 137.221.80.28
9 22 ms * * et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
10 30 ms 30 ms 29 ms xe-0-0-1-br01-cthz1.blizzardonline.net [137.221.65.157]
11 22 ms * 22 ms bond0-vs01-eqam1.as57976.net [137.221.78.57]
12 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
13 23 ms * * 185.60.112.157
14 22 ms 22 ms * 185.60.112.157
15 23 ms 23 ms 23 ms 185.60.112.157

Itin‚raire d‚termin‚.

et pathping

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

0 Seidan.home [192.168.1.10]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 80.10.236.229
3 92.184.151.241
4 92.184.151.234
5 ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
6 193.252.137.50
7 blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
8 * 137.221.80.28
9 et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]
10 * * *
Traitement des statistiques pendant 225 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 Seidan.home [192.168.1.10]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.10.236.229
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.241
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 92.184.151.234
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% ae42-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.33]
0/ 100 = 0% |
6 18ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 193.252.137.50
0/ 100 = 0% |
7 23ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% blizzard-2.gw.opentransit.net [81.52.179.220]
0/ 100 = 0% |
8 31ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 137.221.80.28
0/ 100 = 0% |
9 44ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net [137.221.65.29]

Itin‚raire d‚termin‚.

en espérant que ça aide quelqu'un d'autre @Marie504 @BenOct 

[#7]

Bonsoir @Bdan 

les IP destinations étant toutes v4, désactiver IPv6 me semble hors de propos.

Être en v6 sur lafibre.info ne veux pas dire grand chose à part que la connectivité v6 est disponible si "en face, à l'autre bout et entre les deux" elle l'est aussi.

[#8]

@matrixbx Je confirme que l'activation de l'ipv6 n'était qu'une illusion, un hasard chanceux... Cela ne sert à rien pour ce souci de connexion.

[#9]

Bonjour @Bdan,

Je vous remercie pour votre retour. Les investigations sont toujours en cours auprès de nos équipes.
Nous reviendrons ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre. 
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#10]

Bonjour,

Problème identique ici sur Montpellier en abo fibre.

A quand une solution "transparente" pour les utilisateurs lambda comme moi qui ne sont pas spécialement techniciens ? 

Merci d'avance,