Bonjour,
Tu es sur un forum client pas sur un site de soutien Orange, la première chose à faire : téléphoner au 3900, soutien Orange.
Eventuellement, intervention d'un web conseiller de passage, à leur main.
Panne répétitive : souvent caractéristique d'un PM fibre saturé et donc panne au rythme des vols de fibre. Temps long : le temps pour l'Opérateur d'Infrastructure de mettre de l'ordre et/ou d'augmenter la capacité du PM.
En fonction de l'organisation de la fibre et de la législation :
- l'OI n'a aucune obligation de résultats et donc délai d'intervention non prédictible. l'OI fait ce qu'il peut / veut.
- Orange n'a aucun pouvoir contractuel et juridique sur l'OI et Orange ne peut que relancer l'OI autant de fois que nécessaire.
Tu es avec quel OI ? dans quel secteur ? Maison ? immeuble en copropriété ?
Tu es peut être dans un cas où Orange est 100 % responsable et l'OI pas en cause. La première chose à faire, c'est de cerner la cause de la panne. Je sais : pas toujours facile. Le soutien n'aide pas toujours.
Cordialement.
