Bonjour,
Suites de mes aventures... Un technicien est passé dans la rue le 3 juillet et indique que le problème vient de mon installation. N'ayant pas de boitier DTI et une maison des années 70, il faut donc faire intervenir un électricien car le problème n'est pas situé sur le réseau Orange...
Je m'emploie donc à faire venir un électricien à ma charge pour qu'il me pose un boitier DTI dans mes combles au plus près de l'arrivée PTT...et.....pas de miracle, ça ne fonctionne toujours pas....
Je rappelle donc le support avec un calme qui me surprend encore compte tenu de la situation, je tombe enfin sur une personne compétente car elle m'indique que je serai rappelé par un technicien le 14 juillet.
Le technicien me rappelle comme prévu et à l'heure !!! (première satisfaction depuis 3 semaines de ballotage entre les différents supports et pseudo-techniciens). L'appel se termine par: "un technicien doit venir chez vous le 16 juillet au matin".
Je prends donc un RTT pour être là.... Le technicien vient tôt et semble compétent. Il branche son appareil sur ma prise en T et effectue différents tests à l'extérieur, il part au répartiteur, revient et son diagnostique est sans appel:
" tout est OK chez vous, le problème est sur le chemin de cable Orange jusqu'au poteau. Une autre équipe doit intervenir sous 48h pour réparer. Génial me dis-je naïvement, le problème n'est pas chez moi et il va être résolu !!!!!! Que néni... car aujourd'hui, le 17 juillet, je contacte le support pour avoir des infos (car évidemment rien sur le site....) et là surprise: intervention prévue le mardi 21/07........
on m'indique que la plannification des interventions est déjà faite et qu'il y a le weekend.... Je m'imagine en train de dire à Orange que le prélèvement mensuel de mon abonnement sera en retard ce mois ci car je suis en vacances.....
Je croyais jusqu'à aujourd'hui qu'Orange était l'opérateur le plus sérieux et professionnel du marché......il n'en est rien, c'est juste le plus cher.
Il va sans dire que demander à Orange d'accélérer la résolution de cet incident après 3 semaines de coupure serait indécent, au même titre que penser qu'Orange pourrait dépêcher une personne d'astreinte ce weekend...pourquoi participer à la satifaction du client quand on est sûr que celui paie sans rechigner et qu'il sait rester patient et courtois malgré l'étrange impression d'être pris pour un pigeon.
Je devais souscrire à un nouveau forfait téléphonique pour ma fille, je pensais regrouper sa ligne avec mes accès Orange, et bien aujourd'hui je suis sûr de ne pas le faire et j'ai hâte d'arriver à la fin de mon engagement pour partir chez un opérateur tout aussi compétent (difficile de faire pire) mais surtout beaucoup moins cher.
Je vous passe évidemment le temps passé au téléphone, les 2 jours de RTT pour être présent lors du passage du technicien, le SMS m'indiquant que je serai facturé de 69 euros pour le déplacement du technicien et biensûr la personne du support qui vous laisse patienter 20mn sans reprendre l'appel. Je suis comblé, merci Orange.
