internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je viens de vous envoyer mes coordonnées.

pour info, toujours aucune résolution et cerise sur le gâteau, aucun suivi de la part du support.

nous sommes désormais à plus d’1 mois sans internet. Quand est-ce que mon problème va être escaladé à une équipe capable de me tenir au courant et de faire avancer les choses?

quoiqu’il en soit merci pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @hbb ,

Je vous remercie de votre patience et de ces informations communiquées en privé.

Je suis navré des désagréments rencontrés.

J'ai sollicité les équipes techniques de votre secteur afin d'avoir une date pour le rétablissement définitif de votre ligne.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#3]

Bonjour @HHB ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à ma relance, je constate que votre Livebox est connectée. Avez-vous retrouvé vos services ?

Je reste dans l'attente de votre réponse et vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#4]

Bonjour,

Mes services sont remontés depuis 1 semaine maintenant !!!

Le 3e technicien a finalement changé le câble aérien et tout est rentré dans l'ordre et j'ai même un meilleur débit de synchro.

Un geste commercial m'a été offert pour ce mois de coupure.

Il faudrait vraiment mettre l'accent sur le suivi et la traçabilité des interventions car c'est ce qui m'a le plus perturbé durant cet incident.

Merci aux personnes compétentes qui ont pu faire avancer le dossier.

HH

[#5]

bonjour @HHB 

merci de ton retour

bonne journée

[#6]

Bonjour @HHB 

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe.

[#7]

Incident similaire depuis14 jours... Pas moyen de joindre orange. Le dossier a été traité sic!! De qui se moqué t on?

[#8]

@Serviceenpanne 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

[#9]

et toujours en panne depuis le 15 mai 2022....

[#10]

@Serviceenpanne 

on va espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus suite à ton message

cdt