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Incident réseau dans mon quartier

Rann
contributeur
788  

Incident réseau dans mon quartier

Bonjour,

depuis une semaine déjà je n'ai plus de connexion internet.

La livebox m'a informé au départ d'un incident réseau qui serait résolu au plus tard le mardi 18 juin 18h. sauf que bien sûr, nous sommes le 19 et toujours rien.

A ce jour j'ai appelée le 3900, ou il est IMPOSSIBLE de joindre un humain, et où le bot me répète en boucle qu'il y a un incident réseau sur ma ligne mais m'envoie un lien pour suivre le dit incident qui me dit qu'il n'Y A PAS d'incident sur mon réseau...

Je suis dépendante d'internet pour mon travail et bien que j'ai eu droit au 200Go de 3G offert, ça ne m'aide pas des masses mon pc  de travail n'ayant pas d'accès au wifi.
Je souhaiterai donc savoir qui je peux contacter pour savoir enfin ce qu'il se passe sur le réseau, quand j'aurai internet à nouveau.

14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
#TopMembre
780  

Re: Incident réseau dans mon quartier

bonjour @Rann 

 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Gino79
contributeur
746  

Re: Incident réseau dans mon quartier

Bonjour,
J’ai exactement le même problème que cette personne! Aucun réseau depuis le 14/06 et maintenant ça décale au 20/06.. je suis sur Belleville (69220) et impossible d’avoir quelqu’un pour nous renseigner depuis...
melet39
#TopMembre
#TopMembre
726  

Re: Incident réseau dans mon quartier

bonsoir @Gino79 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rann
contributeur
719  

Re: Incident réseau dans mon quartier

non mais je l'ai fait cette demande, mais déjà ça ne m'arrange pas car mon pc de boulot n'a pas le wifi pour la connexion partagé et je ne sais toujours pas qd cette situation va être réglée, le site assistance n'aide pas car il s'auto contredit (cf image) j'ai appelée le 3900 plus de 20 fois aujourdhui, le bot me rend dingue, g beau changer de mot clé ça en vient tjr à raccrocher car trop de gens cherchent à les joindre... orange.jpg

Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
642  

Re: Incident réseau dans mon quartier

Bonjour @Rann 


Si votre défaut est toujours d'actualité, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Arnaud_V
ancien webconseiller
ancien webconseiller
630  

Re: Incident réseau dans mon quartier

Bonjour @Gino79,


Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Arnaud

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
628  

Re: Incident réseau dans mon quartier

bonjour @Rann 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
625  

Re: Incident réseau dans mon quartier

bonjour @Gino79 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fanfan281
contributeur
591  

Re: Incident réseau dans mon quartier

J'ai le même problème...livebox en panne...plus d'internet ni de téléphone. On m'avais promis un rétablissement pour mercredi prochain mais en consultant a nouveau on me dit que cette date sera reportée et on ne me dit pas quand je peux espérer un rétablissement...je ne sais que faire

 

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