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internet & fixe ma connexion

dépannage

maschro
contributeur occasionnel
739  

dépannage

  1. Suite à une panne internet (Pylône tombé)et après 2 interventions du technicien qui ne peut réparer, nous n'avons plus de nouvelles et aucun n° de dossier pour suivre l'avancement du dossier De ce fait sans celui ci impossible de joindre orange Comment faire ? 
14 RÉPONSES 14
melet39
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736  

Re: dépannage

@maschro 

 

tu l'avais signalé

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

 

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
maschro
contributeur occasionnel
724  

Re: dépannage

merci pour votre aide mais je l'ai signalé et maintenant dès que je tente de les joindre j'ai une réponse automatique ils me disent qu'un dépannage est en cours si je veux suivre l'avancement ils faut que j'entre le n) de dossier que je n'ai pas . un vendeur de l'agence commerciale a essayé aussi par tous les moyens de les joindre mais il n'a pas réussi non plus : bloqué de la même façon !!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
680  

Re: dépannage

bonjour @maschro 

 

lorsque tu as fais un signalement au service réseau,tu as du recevoir un numéro de dossier

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
maschro
contributeur occasionnel
645  

Re: dépannage

Pour la 2ème intervention nous n'avons rien eu et le 1er n° communiqué est clôturé Mais aujourd’hui surprise!!! même plus de dépannage en cours J'ai donc pu enfin joindre le service assistance, un expert doit nous contacter. Après un mois d'attente peut être allons nous pouvoir enfin récupérer nos services ?!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
634  

Re: dépannage

bonjour @maschro 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
maschro
contributeur occasionnel
608  

Re: dépannage

Là je n'en peux plus d'orange!!! Le service pour envoyer un expert devait appeler samedi et ....pas de nouvelles !!! De nouveau impossible de joindre orange car encore une fois pas de n° de dossier ça fait un mois que ça dure !!!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
595  

Re: dépannage

bonjour @maschro 

 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
584  

Re: dépannage

Bonjour @maschro 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
574  

Re: dépannage

re @maschro 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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