Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe ma connexion

Incident réseau dans mon quartier

contributeur occasionnel
216  

Incident réseau dans mon quartier

Bonjour,

j'ai un abonnement orange livebox Zen (internet, TV par satellite et ligne fixe). 

J'habite à la campagne, j'ai un débit internet qui ne me permet pas d'utiliser internet ni les options liées à la TV (style replay,...), je n'utilise donc cet abonnement que pour la ligne fixe (un abonnement pour une ligne fixe seule me couterai plus cher!). Je ne peux utiliser donc qu'un tiers du service qui m'est facturé.

Depuis hier ma livebox ne fonctionne plus, je n'ai donc plus de téléphone fixe. Après recherche, je constate qu'il y a un incident réseau dans mon quartier et que cela sera réparé au plus tard le 23/07/2019. 

Je n'ai évidemment pas une bonne couverture 3G/4G orange, je ne peux donc pas bénéficier de la solution de dépannage "Service 24h garanti".

Potentiellement je peux être sans téléphone fixe pendant une semaine. J'estime que ce service dépannage orange n'est pas à la hauteur des factures que je paie tous les mois pour, je rappelle, la possibilité d'utiliser seulement un tiers du service qu'il m'est facturé.

J'espère donc que cet incident sera réparé au plus tôt car sinon j'envisage de ne pas payer ma facture. Ce serait un comble qu'on envoie mon dossier au contentieux alors qu'on me facture, même sans incident, des services qui ne me sont pas fournis.

Merci de m'avoir lue.

 

5 RÉPONSES 5
#TopMembre
214  

Re: Incident réseau dans mon quartier

bonjour @FabMag30 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
208  

Re: Incident réseau dans mon quartier

Bonjour,

merci pour votre réponse mais le service du 3900 est une source de stress pour moi, les interlocuteurs ne sont pas suffisamment formés ni sensibilisés au service client.

#TopMembre
160  

Re: Incident réseau dans mon quartier

re @FabMag30 

 

malheureusement c'est la seule solution d’ harceler le 3900 dans l'attente du passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
101  

Re: Incident réseau dans mon quartier

Bonjour @FabMag30 , 


En complément de l'aide de @melet39 , je vous propose mon aide.


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Nicolas

signature.jpg


#TopMembre
100  

Re: Incident réseau dans mon quartier

bonjour @FabMag30 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

171 membres connectés
et 4836 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre