Bonjour,
depuis hier matin notre ligne ADSL ne fonctionne plus (ligne : 05********)
Sur le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe il était indiqué que le problème serait résolu avant 17h hier, ce qui n'est pas le cas.
Conséquences, depuis hier notre service technique est injoignable par nos clients.
J'ai essayé de contacter un conseiller au téléphone, après avoir indiqué notre numéro de ligne, impossible, il est indiqué que trop de monde appelle.
Je suis allé sur le site https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne pour porter réclamation, aucun contrat n'apparait. J'essaye d'ajouter le contrat, impossible, une erreur survient (à noter qu'il apparait 2 fois au lieu d'1).
Conclusion, en cas de panne :
- nous ne sommes pas prévenus, ni de l'incident en cours, ni de l'avancée (alors qu'Orange a notre mail et sait qu'il y a un problème sur la ligne) ;
- nous ne pouvons joindre personne ;
- nous ne pouvons pas déposer de réclamation en ligne ;
- nous perdons du temps ;
- nos clients sont insatisfaits puisqu'ils n'ont pas le service attendu, comme nous ;
Très déçus.
Cordialement
[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]
