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Bonjour,

Depuis hier, les coupures de courant s’enchaînent et en me réveillant ce matin : surprise plus de téléphone, internet, tv, rien ne marche ! J'ai reçu un SMS me disant que c'est bien un problème venant d'orange et que ça serait réglé dans la matinée. Midi passé, toujours rien. J'utilise le site d'orange pour vérifier les incidents réseau en cours et l'avancement des travaux et ça me dit que ça ne sera pas réglé avant le mardi 8 décembre ! 4 jours sans internet !

Depuis la crise sanitaire je bosse chez moi en tant que développeur et je consomme beaucoup de bande passante. J'ai contacté le service client pour essayer d'avoir cette fameuse garantie 24h (200go offert en 4G + partage de connexion) mais apparemment la panne ne durera pas assez longtemps !

Du coup quels sont mes options ? J'ai juste un forfait mobile 5Go en 4G, ce n'est pas assez pour tenir le coup et le prix de la recharge est juste trop cher ! 5€ pour 2Go !?

J'ai lu que certains ont reçu des clés 4G de prêt est-ce que c'est les mêmes conditions que la garantie 24h ?
On m'a parlé d’une réduction sur ma facture mais je ne sais pas de combien, est-ce que c'est assez pour payer une recharge 4G ?

Est-ce qu'il est possible de négocier quelque chose avec le service client ou est-ce que je vais juste devoir avaler la pilule et me réjouir qu’on me rembourse que quelques petits euros sur ma facture ? Bref très déçu pour l'instant.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @BadCitrus 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

C' est la seule solution pour patienter en cas de panne ou d' incident réseau comme pour vous.

J' ai déjà bénéficié de ce service, c' est  activé rapidement  depuis l' espace client à condition d' avoir souscrit avant peut-être, pour moi je demande l' activation dés qu' il y a une panne et ces 200 go sont conservés même si les services sont rétablis rapidement. 

Je n' ai pas besoin de contacter le service client  

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@bjf56fr Merci pour l'info, je viens de faire une demande. J'éspère qu'elle sera acceptée.

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@bjf56frMa demande a été acceptée, merci ! C'est bizarre que la personne que j'ai eu en appelant le service client m'ait dit que ce n'était pas possible, peut-être qu'elle n'a pas bien compris de quoi je parler, mais du coup le fait que le processus soit automatisé, c'est vraiment bien.

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Bonsoir 

encore une fois de plus je me rend sur les services orange car aucune connexion impossible d émettre ou de recevoir des appels depuis plus d un an !

c est une honte ! 

Je paie 40€ par mois et aucun suivi aucune aide et chaque fois les mêmes réponses mais aucun effort de la par d orange pour arranger les problèmes. 

Et de plus depuis le covid ils se cachent bien derrière diverse excuse mais par contre le règlement c est cash sinon ont coupe....

sa fait des années que je suis client et c était pour le professionnalisme et l efficacité de orange mais là Jess demain je change et paierai beaucoup moins chère ma fille vivant sur stambach a free et une bonne connections et je vais faire de même.

dom

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Bonjour @ArongePale,

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange de votre parcours et du manque d'information sur votre dépannage.

Sachez que nous faisons le nécessaire pour réduire le temps d'indisponibilité de vos services, malheureusement certaines actions demandent un délai plus important (demande d’autorisation de voirie).

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je vous accompagne durant votre dépannage. Je pourrai ainsi vous guider pour une demande de dédommagement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel.