Bonjour,
Depuis plus de 10 jours je n'ai plus accès à Internet. J'utilise une Airbox 4G à faible débit prêtée par Orange.
Après plusieurs appels au 3901 et plusieurs tests à distance de la Livebox, finalement on me dit qu'un technicien passera samedi 21 le matin. Je reste exprès à mon domicile pour recevoir le technicien si besoin. A 13h toujours pas de technicien alors je rappelle le 3901 et on me dit que le technicien est passé mais qu'il n'y avait personne à mon domicile. Premier délit flagrant de mensonge et de malhonnêteté.
Une deuxième visite d'un technicien est programmée le samedi 21 après-midi. Je reçois même un SMS me confirmant son intervention entre 13h et 18h. A 19h toujours pas de technicien. Deuxième délit flagrant de malhonnêteté avec cette fois-ci la tentative de vol manifeste de 57,50€ pour un service non rendu. Pas question de payer.
Le lundi 23 vers 13h un technicien de la plateforme du 3901 m'appelle pour vérifier si mon accès internet était rétabli. A ce stade ce n'est plus de la mahônnététê mais de l'incompétence ou de la bêtise pour être poli. Le technicien me dit qu'un technicien passera cet après-midi le lundi 23 2019 mais à 21h l'heure à laquelle j'écris ce message toujours pas de technicien.
Si l'incompétence d'Orange n'était plus a démontrer, l'entreprise excelle désormais dans la malhonnêteté, la mauvaise foi et le mensonge.
Déposer une réclamation sur le site Orange est un vrai parcours du combattant. Je viens de déposer une réclamation à l'ARCEP et dès la rentrée je change d'opérateur pour mon accès
internet et ma flotte de portable, et ce pour les deux entreprises que je dirige.
L'absence d'accès à internet est préjudiciable pour mes entreprises. Je me dois de travailler avec un opérateur fiable et professionnel, qualités indéniablement inexistantes chez Orange.
Cordialement,
ERIC
