Bonjour,
N'ayant aucun retour ni aucune espèce d'efficacité de la part du 3900 (très gentils et patients, mais ne font rien -> Pigeon !), des boutiques Orange (Très sympas mais pas habilités), ou des conseillers par Chat (Idem 3900), je me permets de faire un retour sur mon expérience actuelle.
Je souhaite déménager ma fibre Orange dans mon nouvel appartement, pas encore équipé d'un boitier. Donc demande de déménagement en agence (début juillet) et prise de rendez-vous 1 mois après. Le technicien passe (début aout), à l'heure, super sympa, mais ne peut finir le job car l'immeuble est câblé par FREE : il lui manque des billes.
Depuis AUCUNE INFORMATION DE LA PART D'ORANGE - oui nous somme en Octobre
J'ai quand même réussi à force d'aller-retour en boutique, de coups de fil au 3900 ou d'appel au prestataire directement, à avoir quelques infos :
- Infos manquantes transmises par FREE le 27 Août,
- Le prestataire m'informe (je l'appelle moi-même) le 01 Octobre qu'Orange n'a pas fait de nouvelle demande d'installation.
Après des appels répétés au 3900 entre Août et Octobre, finissant tous par "un expert va vous rappeler dans les 48h" - j'attends toujours - Un conseiller m'a même proposé de me rappeler lui-même - j'attends toujours !, je choisis d'adopter la méthode forte : Je secoue un peu la conseillère du 3900 au bout du fil - sincèrement désolé pour elle.
Et finalement, au bout de ~3 mois sans rien, la conseillère patiente m'informe qu'elle a créé un ticket pour ma demande. Oui vous ne rêvez pas : 3 mois, des coups de fils à ne plus les compter, des messages par Chat, et j'obtiens finalement un ticket !
Donc, en gros, DE TOUS les employés (?) Orange que j'ai eu au téléphone au autre, AUCUN n'a fait ni lancé quoi que ce soit pour que mon dossier avance avant cette dame.
Je ne sais pas si le fameux ticket va faire bouger quoi que ce soit, mais maintenant je me contente de peu.
En attendant, et si un financier d'Orange ou un vrai conseiller passe par ici : ça fait 3 mois que je pompe des cartes SIM Airbox à coup de 200go (3 par mois) sans rien payer. Pour votre santé financière, SVP, venez m'installer la fibre !
PA
