internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir à Toutes et Tous :-)

Je souhaiterai savoir, le temps que met le service technique Orange, pour dépanner une gaine écrasée, mais installée par eux ?

Depuis Décembre 2021, je souhaite installer la fibre, mais, les travaux originels effectués par Orange, aux alentours de 2015, sont défectueux... la gaine contenant les câbles, a été écrasée, et impossible de passer le moindre câble... !

Serait-il possible d'avoir un avis technique sur ce qu'il y aurait à faire... ou qui solliciter, pour activer les réparations, mon opérateur est Free ?

Merci d'avance :-)

BernArd

[#2]

Bonjour @cb82800 

C'est à Free de s'activer.

[#3]

Certes, mais vu la vitesse où Free s'active... si Orange m'informe que la réparation s'effectue demain, par exemple, et en exagérant ;-) je passe à Orange, sans aucun état d'âme !

J'ai actionné les leviers de la municipalité, c'est là, que j'ai appris que c'était Orange le maître d'oeuvre, et que c'est à lui, et lui seul d'intervenir... comme j'ai de l'adsl, free s'en moque de la fibre, que je souhaite...

Comme je l'ai écrit, c'est un avis technique que je souhaite... un technicien m'indique : voui, possible de nous le fassions dans le x jours, et zou, je pars avec eux, ou bien, non, impossible de le faire avant x mois, car... blabla et blabla !

[#4]

Bonjour @cb82800,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[#5]

Merci Florian !

Je t'ai envoyé un message

A bientôt de te lire !

BernArd

[#6]

Bonjour @cb82800 ,

Si je comprends bien, vous avez souscrit un contrat chez Free et suite gaine écrasée, vous souhaitez connaître nos délais d'intervention si vous basculez chez Orange?

En toute honnêteté, je ne peux pas vous répondre. Un technicien doit vérifier sur place et évaluer les travaux, pour savoir si ce sera de notre ressort ou si nous devons faire intervenir des sous-traitants.

Avez-vous d'autres questions?
Rizo

[#7]

Bonjour,

Merci pour l'intervention !

J'image bien que cela est impossible à faire en virtuel... ;-) j'ai donné des indications à Florian, sur notre situation géographique, peut-être que les équipes en Tarn et Garonne pourront donner plus d'indications sur les différents délais, pour résoudre ce problème !

[#8]

Bonjour @cb82800,

Malheureusement, nous n'avons pas accès à ces informations, dans votre commune la fibre est déployée et entretenue par un opérateur d'Infrastructures tiers.

Je vous invite à faire une demande auprès d'eux, vous pouvez retrouver des informations sur l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur sur le site de l'Arcep :
https://cartefibre.arcep.fr/

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#9]

Bonjour Thomas, et merci pour l'intervention !

Je me répète, mais la mairie m'a indiqué : seul le maître d'oeuvre de l'installation de la ligne adsl (soit Orange) à la main pour faire toutes interventions utiles... !

Free a envoyé un technicien et cela lui a été impossible de passer dans la gaine, où passe le câble de l'adsl, à environ 3 m du poteau... !

L'infrastructure qui a câblé la fibre, a câblé jusque sur les poteaux qui sont tout proches, mais cela s'arrête là !

Du poteau au domicile, c'est un opérateur !

Ceux sont les indications :

+ de la structure, que j'avais rencontré il y a quelques mois, 

+ de Free,

+ de la municipalité, et son service technique !

Mais j'ai pu mal comprendre... :-o  ;-)

BernArd

[#10]

Bonjour @cb82800,

Comme expliqué par mon collègue, à notre niveau, nous n'avons pas accès à ces informations.

La fibre est déployée et entretenue par un opérateur d'Infrastructures tiers, pour toute demande sur une commande fibre, votre seul interlocuteur est votre opérateur commercial.

Pour signaler un équipement Orange endommagé sur la voie publique vous pouvez le faire sur le site 

Dommages Réseaux (orange.fr), dans votre cas, c'est à votre opérateur de faire les démarches ou trouver une autre solution pour vous raccorder à la fibre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia