Bonjour,
Pour résumer la situation, je suis actuellement en ADSL chez Free. Il y a 1 mois je vois un autocollant sur mon portail me disant que la fibre est dans mon lotissement et qu'orange peut me l'installer gratuitement jusqu'a chez moi. J'habite dans une maison individuelle autour d'une place ronde et il y a des regards téléphoniques tous les quarts de cercle pour desservir toutes les maisons.
J 'appelle le commercial tout se passe bien, il crée le dossier et un RDV est pris avec un technicien pour la mise en place de la fibre. Tout roule, je reçois rapidement la box, je prends un jour de congé pour être là pour l'installation. Le fameux jour le technicien arrive (un prestataire), il essaie de tirer la fibre depuis le regard desservant ma maison et ça bloque au bout d'un bon mètre. Il essaie depuis le regard juste devant ma porte ça bloque au bout d'une bonne dizaine de mètre. Le câble téléphonique lui est bien présent mais lorsque il est bougé d'un côté on ne le voit pas bouger de l'autre. Là dessus il me dit qu'il ne peut pas faire plus et qu'il faut qu'orange intervienne. Le blocage étant sur la voie publique, pour lui rien n'est à mes frais.
Je reçois le jour d'après un SMS qui me dit qu'orange passera le 30 octobre (presque 2 mois après, bon ...) pour gérer le pb.
Ce matin je reçois un appel de mes beaux parents qui sont à la maison me passant le technicien d'orange qui est finalement passé le matin (sans que je sois au courant). Au téléphone il me dit que c'est chez moi d'après le cadastre et non sur la voie publique et que pour lui ça bloque potentiellement sur un petit regard qui serait enterré mais à priori non atteignable car par dessus il y a du béton. Il me dit au téléphone qu'il a taggé un point vert à l'endroit ou ça doit bloquer. En clair d'après lui il faut péter le béton et voir ce qu'il y a en dessous pour trouver le potentiel regard. Si ce n'est pas le cas donc cela voudrait dire que la gaine doit être écrasée et du coup c'est encore plus la galère (avec en plus du béton pété devant mon portail).
Je rentre chez moi et je vois le fameux point verre qui est au final à l'extérieur devant mon portail ! Certes selon lui d'après le cadastre le fameux point vert doit être chez moi (chose difficilement vérifiable).
Au final je l'ai un peu mauvaise, j'ai l'impression qu'à la moindre péripétie on se barre vite et au final c'est l'abonné qui doit se démerder pour bénéficier du service! (Ils n'ont même pas essayé de passer un endoscope pour voir ce qu'il y a, ce qui aurait pu donner l'info si il y a un regard ou pas)
Je suis à 2 doigts de me rétracter et rester finalement avec mon ADSL free.
Yoann.
