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BOnjour,

Je suis actuellement chez SFR Fibre et j'ai résilié pour venir chez Orange avec l'offre Up.
Lors de la souscription il m'a été demandé la reference de l'acces a la fibre .
J'ai recu la Livebox et la migration est prévu ce juedi. Sauf que aucune programmation du technicien est prévu.
L’activation peut il se faire à distance pour la fibre?
merci pour vos réponses qui pourrait me rassurer pour eviter de n'avoir pas internet pour NOel.
RD

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bonjour @larond 

l'activation peut se faire à distance si tu as fourni le numéro  de PTO

cdt

[melet39 Mais la migration n'a pu se faire pour une autre raison...Simplement je n avais pas encore envoyé les justificatifs pour l'ouverture de la ligne...Cela se fait par courrier....alors @Ancien Membre quand on peut ouvrir un compte bancaire en scannant les documents pourquoi obligé vos clients a le faire encore par courrier? Faites evoluer vos methodes svp !]

merci pour votre réponse melet39 

Mais la migration n'a pu se faire pour une autre raison...Simplement je n avais pas encore envoyé les justificatifs pour l'ouverture de la ligne...
Cela se fait par courrier....alors @Ancien Membre  quand on peut ouvrir un compte bancaire en scannant les documents pourquoi obligé vos clients a le faire encore par courrier? Faites evoluer vos methodes svp !

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bonjour @larond 

merci du retour

bon après midi

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Bonjour ,

(..suite)
Alors toujours pas de connexion après une semaine...Cette fois-ci les documents administratifs ne sont plus la cause du blocage (comme m avait fait entendre une conseillere incompetente) mais bien un soucis au niveau de la ligne.

Un 2eme passage du technicien est prévu dans 10 jours.sic.

Je me pose une question : Est-ce que lors du premier passage le prestataire a bien fait le necessaire pour migrer ma ligne ? Car j ai toujours la connexion de mon ancien opérateur !

J avais lu quelque part que les prestataires faisaient volontaire defaut pour le 1er RDV pour obliger le client a sollicité un autre RDV qui est facturé cette fois-ci?
Quelqu'un a déjà vécu ce genre d'experience?

Merci.

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bonjour @larond 

à partir de demain 8h appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @larond 

Je vous prie de nous excuser pour notre réponse tardive.

À ce jour, avez-vous eu une réponse à votre demande ?

Pour la résiliation de votre ancien opérateur avez-vous demandez la portabilité de votre numéro de téléphone fixe en nous fournissant votre numéro RIO ? Sans celle-ci c'est à vous de procéder à la résiliation.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Alexandra

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Bonjour @Alexandra_R 

Merci pour votre réponse.
Suite au message de @melet39 j'ai contacté le 3900 qui m'a proposé un nouveau RDV pour le 12/01.
Et pour répondre à votre question : Oui j'ai communiqué mon RIO ainsi que la portabilité de mon numero qui était prévu le 24/12. Je précise que je suis au courant de la procédure pour la résiliation chez un opérateur car j'etais client chez vous il y a 2 ans.
Mon étonnement venait du faite que la migration etait  prévu pour le 24/12 et que bien que j'ai recu le SMS de votre prestataire et un mail de Orange me disant que mes services ont été activées....Mais rien n'a été fait...
Donc ma question est-ce que le 1er RDV de votre prestataire n'est que bidon pour que le client reprenne un autre RDV et etre facturé (ou indirectement votre prestataire) au détriment du client?
Cordialement,
RD

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bonjour @larond 

envoie quand mème ce que te demande le webconseiller en message privé

bonne soirée

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Bonjour @larond 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Votre activation était bien prévue pour le 24.12, à distance, sans intervention à votre domicile.

Toutefois, il apparait qu'un dysfonctionnement technique a été détecté et qu'une intervention est nécessaire, d'où le rendez-vous que l'on vous a pris pour le 12.01.

Je vous invite à nous faire un retour après l'intervention.

Bonne fin de journée

Julien