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[#1]

Bonjour,
Tout est dans le titre... Je viens de recevoir la livebox 4 (je n'étais pas client orange ou sosh avant), j'ai suivi toutes les instructions, attendu 24h mais j'ai toujours le même message "échec de synchronisation, vérifiez les branchements".
J'ai refais plusieurs fois les branchements, la box est branchée directement sur la prise électrique murale, ma prise murale téléphonique n'est pas en T, ma maison a 6 ans. Je n'y connais rien en électricité....
Pouvez-vous m'aider ?

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bonjour @Tracks49 

si la livebox est bien branchée sur la prise téléphonique et que cela ne fonctionne pas,c'est que ce n'est pas encore activé,tu dois recevoir un sms lorsque c'est ok

cdt

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Bonjour,
Tout d abord merci pour ta réponse😉.
Voici le SMS reçu hier matin :
INFO SOSH: vos services internet pour le 02........ sont activés avec le débit internet VDSL2. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox, à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox.
Je pense que mes services sont activés du coup. Mais hélas toujours rien ce soir. 🤔

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bonjour @Tracks49 

voir ce qui l'en est aujourd'hui et tiens nous au courant

bon weekend

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Bonjour @Tracks49 

Suite à vos difficultés, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[#6 · Accepted solution]

bonjour @Tracks49 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci Melet39. J ai envoyé toutes les infos au Web conseillé Merci pour ton aide et passe un bon week-end.
Cordialement.

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re @Tracks49 

merci de ton retour,c'est parfait

bon weekend également

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Bonjour @Tracks49 

Votre ligne VDSL est bien en service depuis le 16/05/2019.  Avez-vous testé sur une autre prise RJ45 ou mieux sur la prise DTI de votre installation ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe.

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bonjour @Tracks49 

as tu fais ce que te suggère le webconseiller,et si oui,quel est le résultat

cdt