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[#1]

Bonjour,
Suite à un changement de Livebox play, une anomalie a été détectée sur ma ligne fixe. Un conseiller orange m'a dit de procéder à un reset de la Livebox, la nouvelle Livebox n'ayant pas fait la dernière mise à jour logicielle lors de l'initialisation. J donc suivi la procédure indiquée et depuis, c'est pire! Je n'ai plus internet, plus de Tv, et toujours pas de téléphone. Je ne peux pas me connecter avec mes identifiants de connexion car aucun appareil (ordinateur, tablette, smartphone) ne détecte la Livebox. Du moins, aucun interface Livebox n'apparaît lorsque je lance une page internet.
Quelqu'un aurait il un conseil svp? Je désespère! Car j'ai dû changer la Livebox play suite à un problème de Tv par internet (le décodeur avait été précédemment changé sans succès)... Ça commence a faire beaucoup en moins d'une semaine...
Merci d'avance!

[#2]

bonjour @Lupi

peux tu acceder à l'interface de ta livebox ? en tapant 192.168.1.1 et entrer dans ta barre de navigateur

bonne journée

[#3]

Bonjour @melet39,
Non, je ne peux pas y accéder, ni en tapant Livebox ni 192.168.1.1.
Y a t'il un autre moyen d'y accéder?

Merci

[#4]

Bonjour,

Avez-vous essayer à partir d'un autre navigateur ?

Essayez de refaire une remise à zéro de la livebox.

La connexion internet ne peut pas fonctionner tant que vous n'avez pas remis les paramètres de connexion.

Voir ce lien pour la remise à zéro, et ce lien pour la reconfiguration.

Si vous ne pouvez plus accéder à l'interface, il faudra appeler le service client pour un échange de la livebox.

Cdt

[#5]

bonjour @Lupi

essaie encore de remettre la livebox à zéro

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mater...

tiens nous au courant

bonne journée

[#6]

Merci @melet39 et @Jacky95 pour vos réponses.
Malheureusement, j'avais déjà testé vos propositions auparavant, et cela n'a rien débloqué.
Je pense que je vais devoir recontacter orange pour un nouvel échange de Livebox. Ou pour résilier tous nos contrats...
Merci encore et bonne journée

[#7 · Accepted solution]

re bonjour @Lupi

si tu as l'occasion,passe en boutique pour faire tester la livebox,vas y avec tes identifiants,de maniere à ce qu'ils les rentrent dans la nouvelle au cas ou

bonne journée

[#8]

Bonjour @melet39,
Merci pour ton excellent conseil! Passage en boutique afin qu'ils testent ma livebox qui s'est révélée être en fait défectueuse.

Bonne journée

[#9]

bonjour @Lupi

merci du retour

bon après midi

[#10]

Bon matos, que cette bousebox....