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Bonjour,

Je ne sais pas si c'est l'endroit pour ce genre de message, mais je trouve inadmissible de ne pouvoir contacter personne, alors que ma connexion internet est défectueuse depuis plus de 3 semaines.

D’après ce que j'en sais, il s'agirait de dégradation sur un câble occasionné par des rongeurs, 3 bâtiments de ma résidence sans internet !

On passera sur le délai d'intervention qui est juste inadmissible au prix de l'abonnement, la moindre des choses c'est au moins d'être dépanné rapidement, bref

Quand on se déplace en boutique, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire et demandent d’appeler le 3900 qui me raccroche au nez directement en me disant que l'intervention est prise en compte, sauf que tous les autres résidents ont retrouvé internet !!!

J'en déduis que les boutiques sont effectivement que des boutiques pour faire du business et pas aider le client !

On m'a prêté un boitier 4G, mais faire du teletravail avec et des formations à distance n'est simplement pas possible, quid des abonnements Netflix et Prime qui ne servent plus à rien depuis 3 semaines ?

J'adore me déplacer moi même en boutique pour aller chercher l'appareil, c'est vrai que je n'ai que ça à faire !

Si quelqu'un connait la procédure pour avoir quelqu'un en ligne afin de pouvoir prendre en compte ma panne, je suis preneur !

Gilles

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bonjour @Gill0u 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @Gill0u,

Je viens de prendre connaissance de votre message  par lequel vous me dîtes être sans connexion internet.

Vous bénéficiez du service 24h garantie.

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver vos services internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

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re @Gill0u 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Hello,

Suite à vos conseils avisés, j'ai pu avoir quelqu'un en ligne.

Conclusion, j'avais rendez-vous avec un technicien hier mais il m'a appelé le soir d'avant en me disant qu'il avait trouvé la panne.

Effectivement, tous les services étaient revenus.

Le techniciens était super sympa et m'a rappelé le lendemain pour savoir si tout fonctionné toujours.

En conclusion, le technicien au top.

Par contre, je me demande toujours si le prix de mon abonnement n'est trop cher pour ne pas avoir de service que ce soit par le 3900 et ou la boutique.

Finalement, par rapport aux autres opérateurs c'est bien l'humain que je suis prêts à payer, mais faut encore qu'il existe.

Merci pour votre aide.

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bonjour @Gill0u 

merci de ton retour

bon après-midi