internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
Depuis le 23/12/16 mon quartier est éligible au VDSL2.
Je me suis donc empressé de changer d'offre pour pouvoir en bénéficier.
Ancienne offre: livebox zen 512k étendu + abonnement téléphone fixe.
Nouvelle offre souscrite: livebox zen VDSL2 sans abonnement ligne fixe.
Je possédais déjà de la livebox play avant le changement d'offre.
Commande passée donc le 23/12/16 puis validée dans la foulée.
Depuis le 30/12/16 je n'ai plus de connexion internet (échec de la synchronisation).
La commande doit être terminée pour le 12 janvier.
Est-ce que cela est normal ?? Est ce que le problème vient de mon installation ?
Mon voisin a effectué la même démarche mais il a toujours de la connexion juste eu une coupure 1/2heure le 30/12/16 à 20h30.
Chez moi elle n'est jamais revenue.
Si quelqu'un peut m'éclairer !
Merci beaucoup,

[#2]

salut @Guillaume88

une des possibilités, c'est qu'il y a un souci détecté sur ta ligne, et orange va le réparer avant de faire la modification

mais el plus simple est de contacter orange pour savoir ce qu'il en est