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[#1]

Bonjour, depuis quelques semaines, ma connexion est très lente.

Ping 232.

Qui dois je contacter pour faire les vérifications nécessaires?

Merci d'avance

Sibylle

[#2]

Bonjour,

Les tests ont été fait en WIFI / Ethernet / CPL ? 

I]
Pouvez vous poster les caractéristiques de votre ligne ? (Longueur,... que vous pouvez trouver ici)

ainsi que les caractéristiques de synchronisation : 192.168.1.1 > connectez vous (id : admin mdp : admin ou 8 premiers caractéres de votre clé wifi d'origine) et cliquez ici

II]

En complément et ça aide toujours et résout les problème dans de nombreux cas :

1) Remarrez la livebox et refaites les tests.

2) Frottez votre filtre ADSL (Le "T" qui entre dans la prise, avec un chiffon microfibres) 

3) Réinitialisez votre livebox aux paramètres d'usine.

4) Contactez le service technique au 3900 ou 3970 (open)

En complément :

Le balise RC dans votre prise de téléphone peut jouer dans la qualité de votre ligne : http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html

[#3]

Merci de votre réponse, le test sur degrouptest donne ces résultats :

Les tests ont été fait en Wifi.

Débit descendant : 2954 kbps (360.6 Kio/s) - Débit montant : 758 kbps (92.5 Kio/s) - Ping : 84 ms

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  18 juillet 2015, 14 h 44 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 03 h 46 m 33 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  938 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  4014 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Merci encore

Sibylle

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour plus de simplicité pouvez vous heberger votre capture d'écran degrouptest sur ce site ou bien partager le lien du test degrouptest par message privé?
(En faisant bien un test d'eligibilité de votre ligne, avec votre numéro de téléphone fixe)

Enfin, avez-vous suivi mon tutoriel en prenant soin de réaliser les étapes avec décodeur TV éteint (débranché electriquement), wifi désactivé et votre ordinateur connecté en ethernet directement à la box?

[#5]

Bonsoir @Sibylle,

Si vos difficultés sont toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

[#6]

Merci beaucoup pour vos indications, j'ai suivi vos conseils, notamment sur la réinitialisation de la box et ma connexion est redevenue normale, encore merci et bon été

[#7]

Merci pour votre message il semble que mon souci soit  maintenant réglé  

Très bonne journée

Sibylle

[#8]

@Sibylle bonjour,

Pense à valider la solution proposée par @dr-lu74.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour à tous,

@Sibylle, Je suis ravi que vos difficultés soient résolues. Nous restons à votre disposition si besoin.

@dr-lu74, Merci pour vos conseils qui ont aidé @Sibylle.

Bonne journée.

[#10]

Bonjour !!

Ne riez pas mais j'ai besoin de savoir comment poster un message car j'ai moi aussi un problème avec la livebosx qui ne fonctionne que par intermitance et je voudrai votre avis mais je n'ai pas trouvé comment faire merci de votre aide