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Depuis que des techniciens sont intervenus dans ma rue pour passer des cables pour la fibre, ma connexion internet est devenue instable et très lente :

débit d'environ 700kbs

connexion impossible en soirée (la livebox se déconnecte toutes les 2mn

Impossible de joindre le service client orange : ni par chat ni par tél !

Je commence à en avoir ras le bol de payer 31€ tous les mois pour un service aussi déplorable !

Je ne vais pas tarder à résilier tous mes abonnements (fixe, internet et mobile) si orange ne me répond pas rapidement.

Info IMPORTANTE : mon voisin a le même problème. Donc quand orange teste la ligne et déclare que tout va bien, c'est qu'il se fiche de vous !

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pas bonjour non plus @fafaf 

@HiSpeed 

aucun lien entre la fibre et l'ADSL/VDSL, ce sont deux réseaux différents et disjoints

par contre, déconnexions et perte de débit, c'est un premier indice

peux tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

PS :

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[...]

Je ne vais pas tarder à résilier tous mes abonnements (fixe, internet et mobile) si orange ne me répond pas rapidement.

[...]

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dans la mesure où tu t'adresses ici à des clients comme toi, ce genre de menaces est aussi inutile que contre productive, et je dirais même que ça nous en touche l'une sans bouger l'autre

PPS : chez moi aussi ils posent la fibre, je les voit régulièrement travailler depuis plusieurs semaines, zéro pertes de synchro depuis

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Bonjour @fafaf 

De là à dire qu'Orange pourrit les lignes ADSL pour inciter les clients à migrer vers le fibre, il n'y a qu'un pas...

Plus sérieusement, l'ADSL/VDSL est une technologie totalement "has been" qu'il ne faut surtout pas hésiter à la remplacer par celle de la fibre optique, si c'est possible, car c'est beaucoup plus performant et fiable...

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Bonjour @fafaf 

Avez-vous consulté le message de @fredolerouge ?

Cordialement.

Fredo