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[#1 · Accepted solution]

@Maline3 

Oui. Il s'agit bien du jeudi 30 novembre .

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention.

Nous restons à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Nathalye

[#2]

C'est parfait

J'attends donc le technicien ce jeudi 30

Merci encore

Maline3

[#3]

Bonsoir

Nous avons attendu toute l'après midi, le technicien n'est jamais venu.

Aucune explication

Voila une journée de congés pour attendre un technicien qui ne passe pas

ce soir, J ai appelé le 3900 qui m'a redonné une RDV technicien pour demain 16H30

Comment le croire ?

Maline3 

[#4]

Bonjour @Maline3 

Le technicien nous indique dans son compte rendu intermédiaire, qu'il requiert des moyens matériels ou humains pour finaliser votre dépannage. Je déplore le fait qu'il n'ait pris le temps de vous en informer et vous présente mes excuses au nom d'Orange. J'ai remonté cette situation afin qu'elle soit connue car elle n'est pas le reflet de notre qualité de service. La date butoir est au 8/12, passé celle-ci, nous pourrons procéder à une relance.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous.

Niko

[#5]

Merci pour cette info

J attends votre retour

Maline3 

[#6]

Bonjour @Maline3, 

Suite au retour du technicien et aux tests que je viens de réaliser, votre connexion semble de nouveau opérationnelle 😀 .

Pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

 Magali