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internet & fixe ma connexion

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Michel8647
contributeur occasionnel
685  

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Bonjour, grosses difficultés avec Orange depuis 15 jours. Déconnexions fréquentes Livebox 4. Ils font tout pour ne pas faire passer un technicien. Ils me font faire des manips sans arrêt : reset, débranchement de l’a box, redémarrage. Ils m’ont fait faire 30 kms pour changer de box. Je m’évertue à leur réclamer le passage d’un technicien. Rien n’y fait. En attendant je ne peux pas teletravailler correctement et ça me met en difficultés. Je les ai appelé une quinzaine de fois. Au secours ! 

9 RÉPONSES 9
melet39
Orange Star
Orange Star
667  

Re: Internet

Bonjour @Michel8647 

 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon à partir de mardi insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Michel8647
contributeur occasionnel
650  

Re: Internet

Bonsoir 

Aucun incident sur ma ligne ( vérifié).

Je me heurte à un mur au 3900. Je les ai appelé un nombre incalculable de fois pour finalement m’entendre dire « Orange ne peut rien faire pour vous ». On ne peut même plus déposer de réclamation par mail : le service est indisponible. Ils m’ont laissé tomber. Y a t il quelqu’un pour m’aider s’il vous plaît ?

fredolerouge
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592  

Re: Internet

salut @Michel8647 

 

fibre ou ADSL/VDSL ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Michel8647
contributeur occasionnel
533  

Re: Internet

Bonjour ,

ADSL

fredolerouge
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520  

Re: Internet

salut @Michel8647 

 

ok alors si tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne

 

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Michel8647
contributeur occasionnel
487  

Re: Internet

Orange me dit que ma ligne est instable ( c’est le moins que l’on puisse dire) 

fredolerouge
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469  

Re: Internet

re @Michel8647 

 

on a remarqué

 

tu as fait ce que je t'ai conseillé ?

 

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Michel8647
contributeur occasionnel
435  

Re: Internet

Oui bien sûr mais çà ne change rien.

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
433  

Re: Internet

re @Michel8647 

 

alors direction le 3900 pour qu'ils revoient ta ligne

 

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