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[#1]

Que signifie la mention dossier clos concernant les réparations ADSL alors que la réparation n' est pas faite. Toujours en rade depuis le 13 février 

[#2]

Bonjour @mrchbrosse 

Cela signifie que vous devrez relancer Orange pour rétablir votre connexion ADSL

j' espère que vous serez bientôt éligible à la fibre 

[#3]

Bonjour @mrchbrosse,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion ADSL, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @mrchbrosse,

Je n'ai pas eu de nouvelles depuis mon dernier message, alors je voulais simplement m’assurer que tout va bien à présent de votre côté.
Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

[#5]

Toujours pas d' internet par la Livebox Et pas de réponse pour la fibre Quand y aura t il une résolution des problèmes? 😕 

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Ce n' est pas une solution= problèmes non resolus

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Bonjour @mrchbrosse 

il faut répondre à Loane B la webconseiller , elle attend vos coordonnées 

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Bonjour et merci pour l'aide apportée @bjf56fr.

@mrchbrosse, j'ai bien reçu vos coordonnées et vous remercie.

Vos services ainsi que ceux de 80 autres foyers (répartis sur 9 communes) sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Cet incident fait suite aux 2 tempêtes successives sur votre secteur.

Les techniciens de votre zone signalent qu'un poteau et plusieurs équipements inondés doivent être remplacés. Mais ces pièces sont actuellement en rupture de stock en raison d'une demande importante, rallongeant les délais de réparation.

Nous allons désormais assurer le suivi de votre dépannage directement ici même via la Communauté Orange et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Loane

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Bonjour @mrchbrosse 

Je suis Sandra du service commercial et je prends le relais de nos équipes techniques afin que nous puissions faire le point sur une solution de connexion en attendant la réparation de l'accès ADSL.

Il est important de vérifier dans un premier temps si la Fibre serait possible à votre logement.

J'ai besoin de précisions par rapport à votre adresse, c'est pourquoi je reviens vers vous en message privé.

Sandra

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Bonjour @mrchbrosse,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

L'incident collectif qui impacte votre zone géographique est toujours en cours avec une date prévisionnelle de rétablissement annoncée au 8 avril.

Cependant, il semblerait que votre zone est éligible à la fibre.

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour au message de ma collègue Sandra.

N'hésitez pas à nous faire un retour, on est disponible.

En attendant, on continue le suivi de votre dossier de dépannage.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid