internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Madame, Monsieur,

Blocage total d'Internet sur ma ligne. La réinitialisation et le reset de la box sont inefficients. L'appel à Orange n'aboutit pas. Sur le site Orange, via une connection en 4G d'un ami, Orange détecte qu'Internet fonctionne. C'est une évidence. Comment faire comprendre à Orange qu'il faut tester la ligne et non l'outil avec lequel nous nous connectons à leur site. Si un d'entre vous à une information. Merci

[#2]

bonjour @Francoise2615 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @Francoise2615 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Francoise2615 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt